お客様の声

「お客様の声」に基づく改善例

チャブ保険では、お寄せいただいた「お客様の声」を、商品・サービスの改善・向上に反映するように努めております。
※ 2018年度実施事例

火災保険長期年払い契約および地震保険自動継続の口座振替対応

【お客様からのお申し出】
火災保険の長期年払い契約を口座振替できるようにしてほしい。

【改善内容】 
火災保険料長期年払いおよび地震保険(自動継続特約)につきまして、口座振替の対応を開始しました。

新医療総合保険の葬祭費用補償特約の支払限度額の変更

【お客様からのお申し出】
新医療総合保険(一時金プラス型)の50歳以上の葬祭費用補償特約の支払限度が30万円と50万円の2パターンのみしかない。支払限度額をアップしたパターンも設定してほしい。

【改善内容】 
50万円、100万円、150万円のプランを新たに追加しました。

疾病の保険金請求の電話番号表記

【お客様からのお申し出】
約款の裏表紙に保険金請求のフリーダイヤルが記載されているが「おケガ」か「おケガ以外」と記載されている。病気の請求をする際、「ケガ以外」に電話をしたら窓口が異なると案内された。どこに連絡したら良いか分かり易くしてほしい。

【改善内容】 
「おケガ・ご病気の場合」「おケガ・ご病気以外の場合」に表記を変更いたしました。

海外旅行保険の約款Web照会のQRコードのリンク先変更

【お客様からのお申し出】
海外旅行保険の証券が送られてきた際の封筒にQRコードが掲載されておりリンク先で約款が見られるようになっているが、旅行保険以外の約款も表示されるため、自分で約款を探さなければならない。旅行保険が最初から表示されるようにしてほしい。

【改善内容】 
旅行保険の約款が最初から表示されるようQRコードのリンクを変更いたします。

火災保険の満期のお知らせとご継続の案内はがきの表記

【お客様からのお申し出】
住宅総合保険に加入していて継続の案内はがきが届いた。右側に住宅総合保険とマイホームエースの一般的な補償対象の比較が記載されているが、自分の契約内容に即した補償内容が比較されているわけではないため紛らわしい。注意書きを付けるとか、分かり易い表記にしてほしい。

【改善内容】
2019年度の保険料改定時に継続案内はがきの文面の全面的な見直し改善を行います。

賃貸住宅入居者用保険のフリーダイヤル入電時の事前アナウンス

【お客様からのお申し出】
電話によるやり取りを録音しているのなら、事前に録音している旨をガイダンスで流すべきではないか。

【改善内容】
録音させていただく旨のガイダンスを流すように変更いたしました。