Tanggapan Klaim Asuransi Perjalanan Terkait Wabah Virus Corona Galur Baru

Pembaruan 19 Maret 2020

Penyebaran COVID-19 merupakan situasi yang berkembang secara cepat. Chubb terus memonitor pedoman yang diterbitkan oleh berbagai organisasi terpercaya, termasuk World Health Organization (WHO) serta lembaga-lembaga kesehatan setempat. Chubb juga terus melakukan pemantauan terhadap perkembangan virus corona ini melalui mitra penyedia layanan bantuan medis dan keamanan perjalanan.

Dalam rangka menentukan tanggapan klaim perusahaan terkait peristiwa virus corona ini, Chubb secara saksama mempertimbangkan laporan pemerintah dan laporan publik lainnya tentang situasi ini.

Tanggapan Klaim

Chubb akan menilai seluruh klaim sesuai dengan fakta dari masing-masing kasus, ketentuan polis asuransi dan sertifikat asuransi yang berlaku. Pertanggungan Anda akan mengacu pada jenis pertanggungan yang Anda beli serta keadaan-keadaan Anda secara individu.

“Keadaan yang Telah Diketahui” (Known Event) Menurut Syarat dan Ketentuan Polis

Pertanggungan asuransi untuk suatu “keadaan yang telah diketahui” bisa jadi dikecualikan menurut syarat dan ketentuan sejumlah polis. Oleh sebab itu, penting bagi Anda untuk mempertimbangkan hal ini sebelum membeli asuransi perjalanan baru apa pun, atau membuat rencana perjalanan baru dengan menggunakan polis asuransi perjalanan yang masih berlaku.

Jika Anda memiliki pertanyaan dan ingin mengetahui apakah perjalanan yang direncanakan dapat ditanggung, silakan hubungi hotline layanan nasabah Chubb di nomor 1500257. Jika Anda adalah seorang tertanggung dan Anda membutuhkan bantuan darurat, silakan hubungi Chubb Assistance di nomor +62 21 5785 3296 (tersedia layanan telepon yang pembayarannya ditanggung oleh penerima telepon melalui operator).

Jika terjadi kerugian akibat pembatalan atau gangguan perjalanan maka mohon untuk pertama-tama menghubungi agen perjalanan atau maskapai perjalanan Anda (sebelum mengajukan klaim) untuk mendapatkan pengembalian dana atau membuat rencana perjalanan alternatif berdasarkan tiket yang dimiliki. Selanjutnya, apabila Anda masih mengalami kerugian maka silakan ajukan klaim dan sertai dengan rencana perjalanan yang asli maupun yang telah diubah, dan dokumen yang relevan untuk membuktikan kerugian yang tersisa.

Pertanyaan-pertanyaan yang Umum Diajukan Terkait Perjalanan Setelah Penetapan Pandemi COVID-19

Pengumuman

Menindaklanjuti pernyataan World Health Organization pada tanggal 11 Maret 2020 yang menetapkan COVID-19 sebagai suatu pandemi, maka kami telah menyiapkan serangkaian Pertanyaan-pertanyaan yang Umum Diajukan untuk menjawab kekhawatiran pemegang polis Chubb terkait jaminan asuransi mereka.

Silakan mengacu pada lampiran Pertanyaan-pertanyaan yang Umum Diajukan, dan untuk pertanyaan lebih lanjut silakan menghubungi hotline Pusat Layanan Nasabah kami di nomor 1500257 dari hari Senin hingga Jumat mulai pukul 9.00 hingga 17.00 Waktu Indonesia Barat.

Jika Anda sudah dalam perjalanan ke tempat tujuan Anda dan membutuhkan bantuan medis darurat, silakan hubungi hotline Chubb Assistance yang beroperasi selama 24 jam di nomor +62 21 5785 3296.

Pertanyaan-pertanyaan yang Umum Diajukan

Melanjutkan pengumuman di atas, kami informasikan bahwa tanggapan atas polis Anda adalah sebagai berikut:

No. Skenario Tanggapan

1

Saya membeli polis saya sebelum tanggal 19 Maret 2020. Apakah saya tetap mendapatkan jaminan yang sepenuhnya untuk klaim-klaim yang berkaitan dengan COVID-19?

Ya, Anda tetap mendapatkan jaminan yang menyeluruh, namun tetap mengacu pada pengecualian-pengecualian khusus yang dinyatakan secara tegas di dalam Ketentuan Polis (silakan melihat ke Pertanyaan 3 di bawah sebagai contoh).

2

Saya membeli polis saya setelah tanggal 19 Maret 2020. Apa yang dijamin dalam polis saya untuk klaim-klaim yang berkaitan dengan COVID-19?

Chubb tidak akan memberikan jaminan apa pun untuk klaim-klaim yang secara langsung atau tidak langsung timbul dari, berkaitan dengan atau dalam hal apa pun berhubungan dengan COVID-19 (atau mutasi atau variasi daripadanya atau setiap turunan terkaitnya).

3

Apakah polis saya memberikan jaminan untuk pembatalan / pengurangan / penundaan perjalanan / penundaan penerbangan yang berkaitan dengan peristiwa ini (COVID-19)?

Untuk semua Polis yang dibeli setelah tanggal 19 Maret 2020

Tidak, polis Anda tidak memberikan jaminan untuk pembatalan / pengurangan / penundaan perjalanan / keterlambatan yang berkaitan dengan peristiwa ini (COVID-19). 

Untuk semua Polis yang dibeli sebelum tanggal 19 Maret 2020

Untuk pembatalan/penundaan perjalanan:

  • Pada tanggal 11 Maret 2020, World Health Organization menetapkan COVID-19 sebagai suatu pandemi global. Jaminan Polis Anda hanya berlaku jika Polis tersebut dibeli sebelum Anda mengetahui keadaan apa pun yang dapat memicu terjadinya gangguan perjalanan Anda.
  • Dengan demikian, jika Polis Anda dibeli setelah 19 Maret 2020, maka Polis tersebut tidak memberikan jaminan untuk pembatalan/penundaan perjalanan akibat peristiwa apa pun yang berkaitan dengan COVID-19.

Untuk pengurangan perjalanan:

  • Ya, Polis Anda memberikan jaminan untuk pengurangan perjalanan akibat peristiwa apa pun yang berkaitan dengan COVID-19.

Untuk penundaan penerbangan:

  • Tidak, Polis Anda tidak memberikan jaminan untuk peristiwa ini. Polis Anda hanya memberikan jaminan keterlambatan penerbangan akibat pemogokan kerja atau aksi industri penerbangan, kondisi cuaca yang buruk atau kerusakan mekanik/kegagalan kerja pada pesawat, atau karena pesawat tidak diperkenankan untuk tinggal landas akibat adanya cacat mekanis atau struktural.

Untuk keterlambatan bagasi:

  • Ya, Polis Anda memberikan jaminan untuk keterlambatan bagasi akibat peristiwa apa pun yang berhubungan dengan COVID-19.

4

Apakah polis saya memberikan jaminan untuk saya jika saya tetap melakukan perjalanan saya ke tempat tujuan setelah imbauan perjalanan dirilis?

Jika Polis Anda dibeli sebelum tanggal 19 Maret 2020 maka Polis Anda akan tetap memberikan jaminan kepada Anda, namun tetap mengacu pada pengecualian-pengecualian apa pun yang tercantum di dalam Polis Anda (sebagai contoh, keadaan-keadaan yang diinformasikan pada Pertanyaan 3 di atas).

Jika Polis Anda dibeli setelah tanggal 19 Maret 2020 maka Polis Anda akan tetap memberikan jaminan kepada Anda, kecuali untuk klaim-klaim apa pun yang secara langsung atau tidak langsung timbul dari, berkaitan dengan atau dalam hal apa pun berhubungan dengan COVID-19 (atau mutasi atau variasi daripadanya atau setiap turunan terkaitnya) serta pengecualian-pengecualian lainnya yang tercantum di dalam Polis Anda.

5

Apakah saya mendapatkan jaminan jika saya tiba-tiba sakit dan mengidap Novel Coroavirus (COVID-19)?

Ya, Polis Anda memberikan jaminan untuk biaya-biaya medis jika Anda tiba-tiba sakit dan mengidap COVID-19, kecuali jika Polis tersebut Anda beli setelah tanggal 19 Maret 2020.

6

Apakah saya mendapat jaminan untuk cedera/penyakit/evakuasi medis yang TIDAK diakibatkan oleh COVID-19?

Ya, Polis Anda akan tetap memberikan jaminan kepada Anda, kapan pun Polis tersebut dibeli, namun tetap mengacu pada pengecualian-pengecualian yang tercantum di dalam Polis Anda.

7

Saya ingin membatalkan polis saya. Apakah saya akan mendapatkan pengembalian premi seluruhnya?

Untuk semua polis Sekali Perjalanan, Anda dapat membatalkan Polis Anda dan/atau mengajukan pengembalian premi seluruhnya dengan ketentuan(-ketentuan) sebagai berikut:

  • Pembatalan Polis Anda harus dilakukan sebelum tanggal efektif Polis; dan
  • Tidak ada pengajuan klaim atas manfaat pembatalan perjalanan.

Untuk polis Perjalanan Jamak (Tahunan), premi akan dikembalikan berdasarkan persentase jika tidak ada pengajuan atau pelaporan klaim selama periode pertanggungan berlaku. Tabel persentase pengembalian adalah sebagai berikut:

Pembatalan Polis % Pengembalian
Tidak Lebih Dari 2 Bulan 60%
Tidak Lebih Dari 3 Bulan 50%
Tidak Lebih Dari 4 Bulan 40%
Tidak Lebih Dari 5 Bulan 30%
Tidak Lebih Dari 6 Bulan 25%
Lebih Dari 6 Bulan 0%

8

Dapatkan saya mengubah tanggal efektif polis Sekali Perjalanan milik saya jika saya memilih untuk menunda perjalanan saya?

Ya, Chubb bersedia untuk mengubah Polis Anda sesuai tanggal perjalanan/destinasi baru Anda tanpa tambahan biaya, asalkan dengan durasi/dalam pertanggungan geografis yang sama dan mengacu pada syarat(-syarat) berikut:

  • Endorsemen terhadap polis Anda wajib dilakukan sebelum perjalanan yang semula Anda rencanakan dimulai (“Perjalanan Semula”).
  • Tanggal keberangkatan perjalanan baru Anda wajib dijadwalkan selambat-lambatnya 6 bulan dari tanggal keberangkatan Perjalanan Semula.

9

Apakah polis saya memberikan jaminan jika saat ini saya sedang berada di luar negeri?

Jika Polis Anda dibeli sebelum tanggal 19 Maret 2020 maka Polis Anda akan tetap memberikan jaminan kepada Anda, namun tetap mengacu pada pengecualian-pengecualian apa pun yang tercantum di dalam Polis Anda (sebagai contoh, keadaan-keadaan yang diinformasikan pada Pertanyaan 3 di atas).

Jika Polis Anda dibeli setelah tanggal 19 Maret 2020 maka Polis Anda akan tetap memberikan jaminan kepada Anda, kecuali untuk klaim-klaim apa pun yang secara langsung atau tidak langsung timbul dari, berkaitan dengan atau dalam hal apa pun berhubungan dengan COVID-19 (atau mutasi atau variasi daripadanya atau setiap turunan terkaitnya) serta pengecualian-pengecualian lainnya yang tercantum di dalam Polis Anda.

 

Konten Terkait

Klaim Asuransi Kecelakaan & Kesehatan serta Perjalanan
Klaim Asuransi Kecelakaan & Kesehatan serta Perjalanan
Memiliki pertanyaan atau memerlukan informasi lebih lanjut?

Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.