Empat Pemicu Utama untuk Menjalin Kemitraan Asuransi Afinitas

Four Common Drivers for Setting up an Affinity Insurance Partnership

Revolusi digital sedang membentuk kembali iklim industri asuransi dan mengubah cara perlindungan asuransi ditawarkan dan diberikan. Dengan mengandalkan solusi digital efektif yang disesuaikan dengan gaya hidup pelanggan, penyedia asuransi mampu menjadi lebih strategis dalam membidik pelanggan, sehingga meningkatkan loyalitas dan memajukan bisnis mereka.

Consumer brands harus mampu memperhitungkan lebih dari sekadar satu produk yang dijual melalui satu jalur distribusi, dan menciptakan ekosistem multi-dimensi yang mengaplikasikan pendekatan penjualan kolaboratif melalui jalur-jalur online maupun offline.

Membentuk kemitraan afinitas yang terintegrasi secara digital merupakan kunci keberhasilan untuk mengoptimalkan jangkauan kepada pelanggan, memacu penjualan, meningkatkan pendapatan, dan memperkuat loyalitas pelanggan. Pelanggan harus merasa kebutuhan tertentu mereka pada saat tertentu itu terpenuhi. Cara paling efektif untuk mewujudkannya adalah melalui kolaborasi-kolaborasi yang memanfaatkan inisiatif-inisiatif pemasaran digital yang dirancang dengan cerdas.

Lalu, bagaimana solusi digital membuka aliran pendapatan baru melalui kemitraan afinitas dalam empat cara yang utama?

  1. Meningkatkan tingkat konversi ‘tambahkan ke keranjang belanja’ – dengan menyediakan solusi asuransi secara cuma-cuma di dalam bagian fundamental pengalaman interaksi pengguna (customer journey) milik mitra dapat meningkatkan nilai keuntungan yang didapat dan membantu menghasilkan penjualan.

    Sebagai contoh, mitra-mitra eWallet senantiasa berupaya meningkatkan kepercayaan terhadap merek mereka.  Dengan menambahkan secara real time perlindungan asuransi pembelian yang relevan, mitra-mitra eWallet dapat memperkuat kepercayaan antara merek dan pelanggan.

    Contoh lainnya dari kemitraan yang efektif: Penawaran solusi asuransi real time, yang disesuaikan secara dinamis saat pelanggan berada di luar negeri dan mengaktifkan fitur roaming global di ponsel mereka. Hal ini dapat menjadi kombinasi penawaran yang sangat efektif yang dapat menghasilkan konversi penjualan yang tinggi. Ini adalah cara yang terbukti berhasil menjadikan produk milik mitra berbeda dan memberi nilai tambah, melampaui strategi diskon biasa.

  2. Meningkatkan nilai pesanan rata-rata – dapat tercapai jika solusi asurasi dipadukan ke dalam customer journey yang memberikan insentif-insentif yang relevan, sehingga meningkatkan keseluruhan nilai pesanan rata-rata dan mendorong proses check out yang lebih cepat. Sebagai contoh, kemitraan global Chubb dengan penyedia layanan pembayaran internasional untuk memberikan manfaat asuransi perjalanan sebagai hadiah bagi pelanggan yang menggunakan solusi pembayaran kedua mitra.
  3.  – pelanggan-pelanggan yang meninggalkan pembelian di dalam keranjang belanja sebelum melakukan pembayaran telah menjadi persoalan di seluruh pasar di Asia Pasifik. Masalah tersebut juga meluas pada tingkat retensi pelanggan (customer retention), yang saat ini sangat rendah. Bekerja bersama para mitra untuk memperbaiki kedua keadaan ini menjadi penting. Sebagai contoh, sebuah penyedia layanan telekomunikasi besar menawarkan asuransi untuk rumah dan isi rumah secara menyatu kepada pelanggan yang memperpanjang masa langganan broadband atau TV berbayar mereka. Hal ini menjadi solusi sederhana yang memberikan nilai keuntungan serta manfaat lebih bagi pelanggan, dan mengurangi tingkat pembatalan pembelian.
  4. Pendapatan tambahan di luar pendapatan utama – menggunakan jalur-jalur digital yang efektif untuk membangun bisnis baru yang menghasilkan pendapatan tambahan di dalam organisasi mitra juga menghasilkan manfaat yang cukup besar. Hal ini dapat berupa usaha patungan maupun model kerja sama kemitraan distribusi yang lebih sederhana. Di Chubb, kami telah menjalin ‘assurance partnerships’ senilai jutaan dolar yang mencakup beberapa produk, melalui jalur-jalur distribusi yang efektif untuk mitra kami.

Kemitraan afinitas yang memanfaatkan solusi digital kreatif adalah cara strategis untuk menjalin hubungan bisnis yang menghasilkan nilai tambah. Kita semua perlu berupaya proaktif dalam memaksimalkan imbal hasil dan loyalitas pelanggan, baik di masa kini maupun di masa depan. Dengan demikian, kita dapat tetap kompetitif, terutama di pasar digital yang senantiasa berubah ini.

Reduced cart abandonment rate
Jon Ford

Ditulis oleh Jon Ford

Jon adalah Vice President & Regional Head of Partnership Distribution untuk Chubb di kawasan Asia Pasifik. Dalam menjalankan perannya ini, ia bekerja sama dengan pelbagai consumer brand unggul untuk terus mengembangkan bisnis mereka dan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui penerapan solusi digital dan kemitraan strategis dengan Chubb.

Hubungkan dengan Jon Ford