安達旅遊保險對於新型冠狀病毒疫情爆發的索償安排

新型冠狀病毒在中國大陸的傳播正在迅速發展。安達保險一直在密切留意包括世界衛生組織(WHO)和各地衛生當局等組織所發布的指引。安達保險亦通過我 們的旅行安全和醫療援助合作夥伴跟進新型冠狀病毒疫情的進展。

為了評估對與新型冠狀病毒有關的索賠,安達保險已仔細考慮政府和其他公眾媒 介對有關情況之報告。鑒於此情況,本公司自 2020131 日起將於中國大陸感染新型冠狀病毒之情況介定為保單條款所述的爆發疫症及視之為“已知事件”,故此相關之索償將不獲保障。受保人應避免前往中國大陸地區以減輕損失。

索償安排

安達保險會根據每個索償個案的實際情況、保單條款及保單承保表進行評估。而閣下的保障將取決於所投保的計劃及閣下遭遇的情況。

在某些情況下,某些保單之條款可能會影響對此事件之保障。例如,對於在 2020130 日之後投保的單次旅遊保險保單,或全年旅遊保險保單而在該 日期之後方安排之旅程,將按保單之條款被視為“已知事件”,故所引致之索償 將不獲保障。

如閣下想查詢已安排之旅程是否受保,請致電安達保險客戶服務熱線 +852 3191 6611。如閣下已投保安達旅遊保險並需要緊急援助,請致電 24 小時緊急 支援熱線 +852 3723 3030。

如閣下需提出「取消旅程」或「旅程阻礙」之索償,請於提出索償前,先行聯絡 閣下的旅行社或航空公司,辦理取消及退款或為機票作出更改旅程安排。之後, 如閣下仍蒙受實際損失,可將原定旅程及取消或更改旅程後之相關文件一併遞交 給我們,提出索償申請。

常見問題

1. 如我因新型冠狀病毒想取消或更改旅程,我能就有關損失索償嗎?

如果您因於出發前 90 天內被強制性隔離而需取消旅程,您可根據保單條款中,取消旅程的部分有關「受保人持續被強制性隔離」的保障條款申請索償。

若您的單次旅遊保險保單於 2020131 日前投保,而您的旅程目地的為中國內地之旅程於出發後需要縮短或重新安排,您可根據保單條款中,縮短旅程或重新安排旅程 / 更改旅程的部分有關「爆發疫症」的保障條款申請索償。

如果旅程目的地並非中國內地,但您個人決定取消或更改您的旅程,有關的索償並不包括在保單保障範圍之內。 例如: 若您擔心現時情況而希望取消前往泰國的旅程,因此產生的損失將不包括在旅遊保險保障範圍內。

2. 如我因被旅程目的地拒絕入境因而被迫取消旅程,我能就有關損失索償嗎?

上述情況並非取消旅程部分的受保原因,而且「任何政府的禁令或規例,或海關或任何其他機關扣押或破壞」為適用於保單所有章節的一般不受保事項。因此產生的損失將不包括在旅遊保險保障範圍內。

3. 於旅程完結後,如我因政府或海關禁令或規例而未能如期返回香港,我能就有關損失索償嗎?

就以上情況,我們會按照保單的延期條款,以七至十日為上限,為您延長保險的受保期直至您返港並不需額外收費。

4. 如我現身在中國內地,並因機場關閉而被迫滯留當地,我可獲得保障嗎?

就以上情況,我們會按照保單的延期條款,以七至十日為上限,為您延長保險的受保期直至您返港並不需額外收費。此外,若您的單次旅遊保險保單於 2020131 日前投保,或全年旅遊保險保單而在該日期之前已安排之旅程,如保單中旅程延誤部分有包括機場關閉的保障條款,您可就有關條款提交旅程延誤的索償申請。

5. 如果我外遊返港後感到不適,並確診新型冠狀病毒,我能提交索償嗎?

如您在外遊時曾在當地求診,您在回港後 90 日內的覆診費用都可以根據計劃的限額提出索償。如需協助,請致電安達保險客戶服務熱線 +852 3191 6611

6. 如果我在海外確診感染新型冠狀病毒,安達保險可以協助我回港接受治療嗎?

您可致電 Chubb Assisstance 24 小時緊急救援熱線+852 3723 3030 尋求協助。經過醫學評估後, 如果有醫療需要必須返回香港進行治療,我們將用最合適的方法將您送回香港繼續治療。而回港後的 90 天內之覆診費用亦屬保障範圍之內。

7. 如果我在海外確診感染新型冠狀病毒,但沒有足夠的現金支付入院按金,可以怎麼辦?

您可致電 Chubb Assisstance 24 小時緊急救援熱線+852 3723 3030 尋求協助,我們可為您提供住院保證金。

 

以上內容只供參考之用,有關保障計劃的內容細則及不承保事項將詳列於保單條款、保單承保表及背書 (如有)之內,如有任何差異,均以保單內之條款細則為準。

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