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建立保險合作夥伴關係的四個常見策略 -

數碼化革命正在重塑保險業格局,並重構提供及交付保障的方式。保險公司可運用有效的數碼化方案,融入客戶的生活,以更具策略性的方式發掘目標客戶,並藉此提升客戶忠誠度及推動業務增長。

消費品牌不應局限於以單一渠道銷售單一產品,更應建立多元生態系統,同時利用線上及離線渠道,展開協作銷售。

建立數碼共融的合作夥伴關係,是成功優化接觸消費者、推動銷售增長、增加收入及提升客戶忠誠度的關鍵。消費者需要感受到其需求得到及時滿足,而透過協作,實施度身訂造的數碼化市場推廣方案,是最有效的方式。

我們可透過哪四個主要策略,藉着合作夥伴關係,利用數碼化方案開啟新的收入來源?

  1. 提高「放入購物車」轉化率 — 透過向合作夥伴的核心客戶旅程提供免費的保險方案,可提升價值並有助銷售轉化。
    例如,電子錢包合作夥伴致力提高品牌信任度。透過實時附加相關購物保障,可增強品牌與客戶之間的信任度。
    有效合作的另一個例子:當客戶身處海外啟用流動設備的全球漫遊服務時,可獲得實時保險方案。作為一項高效的整合方案,其轉化程度相當高。相對只是向顧客提供折扣的策略,可利用合作夥伴的產品提供與眾不同的增值服務。
  2. 提升平均訂單價值 — 將保險計劃納入客戶旅程,並提供相關優惠,能提升整體平均訂單價值及結賬速度。例如,安達與全球支付服務供應商合作,為客戶提供旅遊保險優惠,作為對客戶的回饋。
  3. 減低購物中途放棄率 — 在亞太區所有市場常見的一個問題,就是客戶在付款前放棄購物車中的貨品。此問題亦會影響客戶保留率,令現時的保留率偏低的情況持續。與夥伴合作以改善這兩個情況是十分重要。例如,一家大型電訊公司向寬頻或收費電視的續約客戶提供嵌入式家居財物保險。此項方案並不複雜,能夠為客戶提供額外價值及保障,從而減低購物中途放棄率。
  4. 額外副業收入 — 與夥伴合作利用有效的數碼渠道建立新的輔助業務效益顯著。其形式可為合營企業或較為基本的合作分銷模式。在安達保險,我們已建立數百萬美元,橫跨多個產品及有效分銷渠道的「保險合作協議」。

採用創意數碼方案的合作關係是一項能為業務關係增值的策略。我們須以積極主動地、不單將目前並未來的回報及客戶忠誠度提高,從而在瞬息萬變的數碼化市場維持競爭優勢。

Jon Ford

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Jon是安達保險亞太區分銷夥伴副總裁兼區域主管。在擔任該職位期間,他與領先的消費品牌合作,透過實施數碼化方案及與安達保險的策略合作夥伴關係,進一步促進業務增長及提升客戶忠誠度。

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