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超級應用程式已非一時熱話。在中國內地,微信及支付寶已深深植根於用戶的日常生活。在東南亞,共乘車輛平台Go-Jek及Grab亦已成為超級應用程式,提供從食物外賣到醫療建議等一系列服務。

畢馬威在其報告[1]《超級應用程式還是超級顛覆》(Super app or super disruption)中,指出了消費者偏好的演變:「我們的研究及經驗表明,在使用近十年零碎、分拆的生活服務之後,消費者開始重新青睞捆綁式的服務。」

 

「他們不想使用不同應用程式來訂餐、共乘及支付,覺得一個應用程式已經足夠。消費者未必特別要求使用超級應用程式,但肯定喜歡超級應用程式提供的簡單、便利。」

 

超級應用程式等數碼生態系統,將繼續打破不同行業之間的界限。業務重點不再局限於自身業務領域,而是為客戶提供有高度關聯的一站式購物體驗。

 

電訊業擁有內容豐富的客戶資料庫,正可以此創建穩健的生態系統或超級應用程式。隨著5G網絡及物聯網的面世,電訊公司正是客戶焦點所在,可藉此構建廣泛的產品及服務。

 

IBM的電訊、傳媒及娛樂能力中心人工智能及區塊鏈主管Lucia Marchi認為,電訊業要發展,當務之急是與新舊競爭對手及其他機構攜手合作,在生態系統中開拓嶄新商機。

 

然而,東南亞現今十大生態系統中,沒有一家是電訊公司。區內具規模的大型電訊營運商尚未確立自身行業的生態系統,但Circles.Life及UMobile等後起之秀均已採取積極措施,正引領數碼經濟的變革。

 

對其他公司而言,是否為時已晚?

 

為時未晚,但務須急起直追

Chubb一直與主要電訊營運商緊密合作,為其用戶及客戶度身訂造一系列保險產品。此舉是安達數碼化策略的重要組成部分,旨在徹底改變保險產品及服務的推廣及銷售模式,並將客戶體驗放在首位。創建數碼化產品套件,意味著可以提供全方位的服務及索償途徑,使安達的合作夥伴及最終用戶同樣受惠。

 

我們身處的現今世界,面對面交流及實體活動均受限制或有所減少,電子化服務正是商業及交易的核心。企業由此可以及時甚至必須創建生態系統或者融入其中,為客戶提供數碼化的一站式產品或服務。  事實上,消費者不再只希望從保險公司獲得現金收益,而是希望可以一站式解決索償問題。透過生態系統內部的密切合作,我們可以更加暢順地向客戶提供相關解決方案。

 

世界越來越倚賴電訊網絡的正常運行,無論是到辦公室上班,還是在家中或網吧遙距工作,電訊公司的角色較以往任何時候更為重要。毫無疑問,電訊網絡確實幫助我們度過了這段「禁足日子」。

因此,圍繞電訊產品及服務的保險至關重要。智能電話、平板電腦、手提電腦及可穿戴設備等流動裝置,均在影響我們生活,變成日常不可或缺的工具。因此,銷售手機時可以附帶保險,為家居鋪設新線路或新裝物聯網裝置時亦可提供家居保險。

 

安達與亞太地區以至全球各地多家電訊公司合作, 提供有關數碼智能產品、電子產品、資料保護及網絡安全的保險。其他電訊公司可利用此類現有解決方案,為企業客戶及消費者提供完善的保障及網絡安全解決方案。

 

電訊生態系統的深度融合並非易事,講求與不同持份者緊密合作,包括合作夥伴的內部數碼及技術團隊,以及為妥善執行相關項目而聘用的系統集成商。系統集成商能夠管理整體架構的構建並整合不同元素,而安達的流程及系統必須穩健,應付需求增長之餘,必須以符合實全標準的方式逐步擴展。

 

Chubb Studio應運而生

Chubb數碼工具箱包括Chubb Studio®,專為整個企業的數碼策略而設計,有助建立新的合作夥伴關係,為行業帶來翻天覆地的變化。透過Chubb Studio,我們的合作夥伴可以向客戶或會員提供白標、聯合品牌或安達品牌的保險服務。

 

這種「一籃子保險」(Insurance in a Box)解決方案,旨在讓合作夥伴及其客戶以數碼方式使用我們的產品、服務及索償功能,無縫銜接至各自的生態系統中。而銀行、超級應用程式或電訊公司等經銷合作夥伴,則可透過網站、桌面小工具或與現有零售渠道更深入整合等各種方式,向客戶展示安達保險產品及服務。

 

電訊公司無疑要在超級應用程式的世界找到自身定位,並且迅速付諸行動,因為未來正屬於這些能夠提供順暢、多元客戶體驗的生態系統。

 

本文載於《CIO Review雜誌》,摘錄自 「總監卓見」(CXO Insight)系列文章。

 

參考資料:

[1] Super App or Super Disruption by KPMG, June 2019, https://home.kpmg/xx/en/home/insights/2019/06/super-app-or-super-disruption.html

 

本文章的所有內容僅用於一般說明,並非作為保險產品的邀約或作招攬用途或向任何個人或企業提供個人建議或任何產品或服務的推薦。閣下不應依賴本文章作為法律諮詢或保障範圍,也不能將其視為可取用作取代獲取適當法律或其他專業諮詢建議,或細閱保單文件。閣下應該細閱保單文件,以確定所討論的任何保險產品是否適合閣下或閣下的公司/業務,並請注意每個國家/地區均受不同的限額、不保事項、條款及細則所轄制,並非所有國家/地區都提供所有保險。

 

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