FAQ : assurance téléphone mobile | Chubb
 Assurance téléphone mobile : vol, casse et oxydation

Questions - Réponses : Assurance téléphone mobile

Les contrats Assurance Mobile by Chubb* et Assurance Smartphone Forever vous sont proposés lors de l'achat de votre mobile dans les Espaces SFR, avec le Service Client SFR ou en ligne sur le site www.sfr.fr.

Les garanties du contrat

• Le dommage : dommage matériel accidentel ou oxydation

• Le vol

• Les communications frauduleuses

• Les accessoires : en cas de sinistre simultané de l’appareil

Pour connaître les conditions d’application de vos garanties, nous vous invitons à consulter la notice d’information de votre contrat, remise par le vendeur du point de vente au moment de votre adhésion.

*Assurance Mobile par Chubb

Questions - Réponses : Assurance Mobile by Chubb* - Assurance Smartphone Forever

Quel est le montant et la périodicité des prélèvements ?

Le montant de cotisation d’assurance varie en fonction de la valeur du mobile. Les prélèvements sont effectués sur votre compte, selon la périodicité de votre choix, grâce au RIB et à l’autorisation de prélèvement fournis lors de la signature du contrat.

Comment obtenir mon contrat et connaître mon numéro d'adhésion ?

La remise du contrat se fait dans le point de vente au moment de l’achat du téléphone, ou de la location le cas échéant, et de l’adhésion au contrat.

Si vous souhaitez connaître votre numéro d'adhésion, veuillez composer le 01 72 95 29 52 (choix n°3 sur le serveur vocal intercatif).

Quelle est la durée de mon contrat et comment faire si je souhaite le résilier ?

La durée du contrat est d’un an et vous engage la première année. Vous disposez de la faculté de le résilier à la date du premier anniversaire moyennant un préavis d’un mois.

A défaut de résiliation, votre contrat se renouvelle par tacite reconduction mais vous pouvez faire votre demande de résiliation (en précisant votre numéro d'adhésion) à tout moment par téléphone à partir de la deuxième année : retrouvez les modalités de contact de notre service client en cliquant ici.

Vous disposez enfin de la faculté de renoncer à votre adhésion dans un délai de quatorze (14) jours calendaires révolus suivant la date d’effet de l’adhésion, en vous adressant aux points de contact selon les indications ci-dessus.

Les modalités de résiliation sont indiquées en détails dans votre notice d'information.

Comment savoir si ma demande a été acceptée ?

Le Service Client se tient à la disposition des clients pour toute information ou demande liée au contrat.

  • Pour les contrats souscrits dont le numéro d’adhésion commence par SFDFR, ASTFR2, CSCFR, MMKFR, X55FR ou M55FR, veuillez appeler le 0970 830 033**, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h  
  • Pour les contrats dont le numéro d’adhésion commence par ASTFR1, veuillez appeler le 0 970 821 051** du lundi au samedi, de 8h30 à 20h

Comment Chubb récupère le RIB et l’autorisation de prélèvement ?

Lorsque le client adhère au contrat Assurance Mobile by Chubb*, ou au contrat Assurance Smartphone Forever, il signe le Mandat de prélèvement en même temps que son certificat d’adhésion dont il conserve une copie. L’espace SFR transmet à Chubb le Mandat de prélèvement

Vous avez une réclamation ou souhaitez résilier votre assurance ?

Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches.