En matière d'assurances de personnes, les sinistres peuvent affecter tout un groupe ou bien une seule personne, et sont par nature très divers. Dans tous les cas de figure, le déclarant traverse une période difficile sur le plan personnel. Le rôle de Chubb consiste à minimiser le stress et à simplifier au maximum le traitement du dossier, tant pour les personnes concernées que pour le client assuré.
La passion du service
Notre équipe sinistres Assurances de personnes et Affinités prend à cœur de proposer un service de qualité aux personnes qui traversent un moment difficile. Tous ses intervenants sont parfaitement formés et à même d’appréhender les divers aspects d’un sinistre, qu’ils soient médicaux, juridiques, internationaux ou financiers.
Nous sommes conscients de l’importance que revêt la rapidité du traitement et de l’indemnisation dans de tels cas. Nous accusons réception de toutes les déclarations sous 48 heures et indiquons alors comment et où le dossier sera traité. Nous nous assurons également que les déclarants ont bien compris les étapes du processus et qu’ils savent quels sont les documents à fournir.
Pour que les déclarants soient accompagnés et suivis sans délai, nous travaillons avec un réseau de fournisseurs d’assistance de premier plan. A travers nos bureaux implantés aux quatre coins du monde, nous facilitons l’accès à des experts locaux et nous assurons d'apporter des solutions adaptées aux conditions propres à chaque pays.
Vos employés et vos clients d’abord
Nous faisons tout notre possible pour minimiser la détresse ressentie par l’employé ou le client de l’assuré. Nous sommes attentifs à leurs besoins et tâchons de leur procurer la sécurité financière et le soutien dont ils auront besoin, à court, moyen et long terme. Nous tenons également notre client informé du déroulement du processus.
Nous gardons toujours à l’esprit que la manière dont nous traitons les sinistres rejaillit directement sur l’image de nos clients. Par notre action au moment du sinistre, nous nous attachons à valoriser au mieux cette image.
Le client garde la maitrise
Durant le cycle de vie d’une police, nous travaillons en collaboration avec votre département des ressources humaines de façon à traiter les sinistres en accord avec la culture de l’entreprise. Nous demandons également à chaque client de choisir le niveau d’implication et d’information dont il souhaite bénéficier.
L'équipe sinistres assurances de personnes et affinités France
- Manager
- gestionnaires
- Gestion interne et déléguée à des prestataires
- Gestion nationale et internationale
- Domaines d’intervention :
Décès / IP
Frais médicaux
Accident et Maladie Professionnelle
IJ TNS / Frais généraux permanents
GAV
Missions professionnelles / Voyages
Protection revente et Protection achats
Locations saisonnières
Téléphonie