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Operations Manager Germanics Specialty Personal Lines (m/w/d)

Germany - Frankfurt - Lurgiallee

Overview

Operations Manager Germanics Specialty Personal Lines (m/w/d)

Über Chubb


Chubb ist der größte börsennotierte Industrieversicherer der Welt. Mit eigenen Niederlassungen in 54 Ländern bietet Chubb Industrie- und Personenversicherungen für einen vielfältigen Kundenkreis.
Als Underwriting-Unternehmen erfolgen Bewertung, Übernahme und Management von Risiken mit Einsicht und Disziplin. Die Regulierung der Schadenfälle erfolgt fair und unverzüglich. Das Unternehmen zeichnet sich durch ein breitgefächertes Produkt- und Serviceangebot, umfassende Vertriebskapazitäten, eine außerordentliche Finanzstärke sowie weltweite Niederlassungen aus.
Die Muttergesellschaft Chubb Limited ist an der New York Stock Exchange notiert (NYSE: CB) und Bestandteil des Aktienindex S&P 500. Chubb verfügt über Direktionsbüros in Zürich, New York und London sowie an anderen Standorten und beschäftigt weltweit 31.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Das Specialty Personal Lines (SPL) Geschäft konzentriert sich auf die Entwicklung und Umsetzung von innovativen Versicherungslösungen für Mobilfunknetzbetreiber und Elektrohändler, um Kunden besten Schutz für alle mobilen Geräte zu bieten. CHUBB arbeitet dabei eng mit einem Netzwerk aus Betreibern und Händlern zusammen, um flexible und bedarfsgerechte Lösungen zu entwickeln.
Der Operations Manager Germanics ist der Fachexperte für externe SPL Operations für Deutschland, Österreich und die Schweiz und integraler Bestandteil der Umsetzung eines erfolgreichen und profitablen SPL-Programms. Der Stelleninhaber steht in engem Austausch, Kontakt und Verhandlungen mit Kunden, externen Partnern und Dienstleistern (Third Party Administrators –TPAs). Der Operations Manager fokussiert sich in der intensiven Zusammenarbeit und Abstimmung mit den TPAs zum einen auf die reibungslosen Abläufe im operativen Tagesgeschäft, zum anderen auf die langfristige Umsetzung und Einführung von Verbesserungen zur Kundenzufriedenheit. Der Stelleninhaber führt aktuell zwei Mitarbeiter.

Aufgaben:

  • Verantwortlich für die Koordination und Management aller internen operativen Aktivitäten wie auch aller externen Abstimmungen mit TPAs und weiteren Kunden
  • Fachliche und disziplinarische Leitung des Operations SPL Teams in Deutschland
  • Leitung sowie Teilnahme an verschiedenen internationalen Projekten. Dazu gehört die Ausarbeitung von Projekt-Plänen sowie die Umsetzung und entsprechendes Reporting.
  • Zeitnahe und regelmäßige Überprüfung der Key Performance Indikatoren
  • Vorbereitung und Teilnahme an Governance Treffen
  • Ausarbeitung von Verträgen, Nachträgen und Prozessen (in Zusammenarbeit mit dem TPAs)
  • Proaktives Management von Kosten um Planzahlen und Prognosen zu erreichen
  • Planung und Verantwortung für ein voll funktionierendes Systemmanagement mit den TPAs, dies beinhaltet u.a. die Planung und Umsetzung von Benutzerakzeptanztests
  • Begleitung von Qualitätsmanagement Audits, Compliance Reporting und Analysen der TPA Leistung im Hinblick auf Erfüllung von Service Agreements
  • Durchführung von allgemeinen Analysen und Bewertungen in Bezug auf die Zielerfüllung der TPAs
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Account Management und der Schadenbearbeitung, um einen effizienten, konformen und vollständigen Schadensabwicklungsprozess sicherzustellen
  • Mitarbeit an diversen Projekten zur Implementierung von neuen Initiativen oder Veränderungen im SPL Bereich
  • Unterstützung des Business Development Managers in der Entwicklung neuer Programme und Erschließung von Partnern und Märkten damit Geschäfts- und Umsatzziele, Kapitalertragsziele und Profitabilität erfüllt warden
  • Verantwortlich für das IT Delivery Management inklusive Reports, Identifikation von Risiken und Herausforderungen sowie Akzeptanz Tests
  • Enge Zusammenarbeit mit den zentralen Teams in Europa zur Abstimmung, Prozessoptimierung und Umsetzung von Prozessen

 

 

 


Ihr Profil

  • Mindestens 3  Jahre Erfahrung in der Betreuung und im Management von wichtigen Kundenbeziehungen und TPAs, idealerweise im Versicherungsumfeld oder in einem SPL-vergleichbaren Umfeld
  • Sichere und fundierte Verhandlungsfähigkeiten in der Zusammenarbeit mit TPA
  • Fundierte Kenntnisse im Aufsetzen, Überprüfung und Optimierung von operativen Prozessen in Dienstleistungsunternehmen
  • Führungs-,Team- und Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Mitarbeitern
  • Führungserfahrung von Vorteil
  • Fundierte Kenntnisse der Prozessabbildung, Durchführung und Analyse von „Soll-Ist-Vergleichen“
  • Gute Erfahrungen in Planung, Begleitung und Umsetzung von Auditierungs-Prozesse
  • Regulatorische Erfahrung aus der Finanzwirtschaft von Vorteil
  • Ausgeprägtes analytisches Denken
  • Erfahrung im Umgang mit internationalen Matrix-Strukturen und entsprechenden Entscheidungsprozessen
  • Sehr gute Kenntnisse des Marktes, der Wettbewerber sowie ein hoher betriebswirtschaftlicher Fokus
  • Idealerweise abgeschlossene Weiterbildung im Bereich Projektmanagement sowie Durchführung von Umstrukturierungsmaßnahmen (z.B. Prince2Pracitioner, Lean Six Sigma Green Belt o.ä.)
  • Idealerweise Hochschulabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung
  • Hohe Reisebereitschaft

Als internationales Unternehmen setzen wir sehr sichere Englisch- und Deutschkenntnisse und einen sicheren Umgang mit den MS-Office-Anwendungen voraus. Eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil. Persönlich überzeugen Sie durch ein hohes Maß an Engagement, Belastbarkeit, Flexibilität sowie ausgeprägten Teamgeist und Kommunikationsstärke. Ihre Arbeitsweise
ist durch Zielstrebigkeit, Selbstständigkeit, starke Serviceorientierung – intern und extern – und Eigenmotivation gekennzeichnet.

Work Location: Frankfurt - Lurgiallee
Job Function: Operations/Administration
Employment Type: Permanent

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