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Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC)

Información General

La Ley 1328 de 2009 consagró un régimen especial de protección a los consumidores financieros que tiene como propósitos generales:(i) fortalecer la normatividad existente sobre la materia, (ii) buscar el equilibrio contractual entre las partes y (iii) evitar la asimetría en la información.

Para el cumplimiento de estos propósitos, Chubb Seguros Colombia S.A. implementó el “Sistema de Atención a los Consumidores Financieros” – SAC – el cual propende por: (i) Consolidar una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros; (ii) Adoptar sistemas para suministrarles información adecuada; (iii) Fortalecer los procedimientos para la atención de sus quejas, peticiones y reclamos; y (iv) Propiciar la protección de los derechos del consumidor financiero, así como la educación financiera de éstos.

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