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 Chubb Siniestros

Preguntas frecuentes

Información general

¿Qué es un siniestro?
  • Un siniestro es un accidente o daño el cual puede ser indemnizado por una empresa aseguradora (Chubb), previo la firma de un contrato de seguro.
¿Qué es un seguro?
  • Un seguro es un medio eficaz para tu protección o la de tus pertenencias frente a la ocurrencia de un evento adverso. Los seguros transfieren tus riesgos a una aseguradora que se encarga de indemnizar todo o parte del perjuicio que se produce por la ocurrencia de un evento previsto en el contrato de seguros.
¿Qué es una póliza?
  • Una póliza es un documento legal que sirve de instrumento para certificar los beneficios a que accede un asegurado cuando paga una prima por la cobertura de un seguro.
¿Cuánto tiempo se lleva en resolver mi siniestro?
  • Cada siniestro es único y la duración del proceso del siniestro depende de un número de factores, incluyendo la recepción de documentación requerida para ajustar tu siniestro, si se necesita una inspección para evaluar completamente los daños, si existen preguntas de cobertura y si es necesaria una investigación adicional. En todos los escenarios, nuestros objetivos están enfocados en proveer rapidez, eficiencia y precisión en el manejo del siniestro y cumplir con la normatividad vigente.
¿Dónde puedo enviar los documentos relacionados a mi siniestro?
  • Puedes enviar tus documentos a nuestro correo: siniestros.co@chubb.com o, si lo prefieres, puedes acercarte a los puntos de atención que hemos habilitado para ti:
    Carrera 7 No. 71-21 Torre B, Piso 8 - Bogotá
    Calle 77B 59-61 Of 410 - Barranquilla
    Carrera 43A No. 1 - 50 Torre 3 Oficina 902 San Fernando Plaza - Medellín
    Calle 64 N 5 B N 146 Oficina B2 - Cali
¿Qué debo hacer cuando sucede un siniestro?
  • Puedes comunicarte a nuestra línea telefónica 3190402 en la ciudad de Bogotá o al 018000917500 en el resto del pais.
Cuando reporto mi siniestro, ¿qué información necesito?
  • Al momento de reportar tu siniestro necesitas la siguiente información:
    • Tu número de Póliza o Número de identificación
    • Producto afectado
    • Fecha en que ocurrió el siniestro
    • La dirección donde ocurrió el siniestro
    • Una breve descripción del hecho.
    • Información de contacto
¿Puedo autorizar para que un tercero reciba la indemnización que me fue reconocida?
  • Eventualmente si das la autorización, la indemnización puede ser recibida por una persona distinta.
¿Por qué me descuentan de mi indemnización un valor denominado Deducible?
  • Es una cuantía que solidariamente debes asumir al momento de una pérdida.
¿Dónde puedo consultar las condiciones generales bajo las cuales se analizó mi reclamación?
  • Chubb deja a tu disposición en su página web las cláusulas de la póliza contratada, las cuales pueden ser consultadas en https://www.chubb.com/co-es/.

Accidentes, Salud y Vida

Viajes

¿Qué documentos debo presentar para una reclamación de pérdida y /o demora de equipaje?
  • Para los casos de pérdida necesitas la indemnización por parte de la aerolínea y para los casos de demora requieres las facturas de los gastos incurridos. En ambos casos vas a necesitar tu reporte de irregularidad expedido por la aerolínea.
En el caso en que mi reclamación esté relacionada con gastos farmacéuticos, ¿qué documentos requiero?
  • En los casos en los que tu reclamación esté relacionada con gastos farmacéuticos debes presentar tu historial clínico de la atención médica, prescripción médica y facturas de compra de medicamentos. 
En caso de cancelación de mi viaje, ¿cuál es la cobertura de mi póliza?
  • La cobertura de tu póliza en el evento de cancelación de viaje corresponde al valor de los gastos que pagaste por anticipado no rembolsables por la aerolínea, operador turístico o agencia de viaje. 
En caso de cancelación de mi vuelo, ¿qué me cubre la póliza?
  • Los gastos usuales y razonables en los que hayas incurridos por la cancelación del vuelo, tales como alojamiento, transporte y alimentación. 
Si la demora de mi equipaje ocurre en el viaje de regreso a mi ciudad de residencia, ¿cuál es la cobertura?
  • En el caso de que la demora de tu equipaje tenga lugar en el viaje de regreso a tu ciudad de residencia habitual, no habrá lugar a cobertura.

Accidentes

En caso de accidente de tránsito, ¿qué documentos requiero para presentar mi reclamación?
  • Necesitas el historial clínico de la atención del día del accidente y el reporte de las autoridades de tránsito.
Si sufro un accidente cerebrovascular, ¿puedo presentar mi reclamación por accidentes personales?
  • Un accidente cerebrovascular corresponde a una enfermedad y no es una lesión física o un hecho externo, súbito, violento e independiente de la voluntad de la persona asegurada.

Incapacidad total y permanente

¿Cuál es el documento que acredita mi pérdida de capacidad laboral?
  • El documento que acredita la perdida de tu capacidad laboral puede ser: Certificación de la incapacidad total y permanente emitida por la ARP, EPS, AFP o Junta Regional de Calificación de Invalidez o por médico laboral o de salud ocupacional, donde se especifique pérdida de la capacidad laboral y fecha de estructuración.
Si yo recibo en vida la suma asegurada por el amparo de incapacidad total y permanente, en caso de fallecimiento, ¿mis beneficiarios tienen derecho a recibir otro valor asegurado?
  • La indemnización por incapacidad total y permanente no es acumulable al amparo básico del seguro, por lo tanto, una vez pagada la reclamación por incapacidad total y permanente termina el seguro para el asegurado individual.

Enfermedad grave

¿Cuáles son las enfermedades que se consideran graves?
  • Las enfermedades que se consideran como graves pueden ser: Cáncer Infarto al miocardio Accidente cerebrovascular o apoplejía Trasplante de órganos vitales Insuficiencia renal
¿Cómo puedo acreditar mi diagnóstico de cáncer?
  • El cáncer debe ser diagnosticado por un médico con licencia permanente y válida para practicar la medicina, comprobado y clasificado por un médico patólogo.
En un evento de trasplante de órganos, ¿a quien brinda cobertura la póliza?
  • En un evento de reclamación por el amparo de enfermedades graves, con un diagnóstico de trasplante de órganos, la cobertura es otorgada al receptor y no al donante.
¿Es el valor asegurado por la cobertura de enfermedades graves un valor adicional al amparo por muerte natural?
  • No, el valor asegurado por la cobertura de enfermedades graves corresponde a un anticipo de la cobertura básica de vida, es decir, en caso de que al asegurado se le haya pagado la suma asegurada por enfermedades graves y fallezca, sus beneficiarios recibirán el alor asegurado por muerte, descontando el anticipo por enfermedades graves que recibió el asegurado en vida.

Desempleo

Si contrato un seguro de desempleo como trabajador dependiente, ¿cuál es mi cobertura?
  • Para trabajadores dependientes, el riesgo asumido por la póliza es el desempleo involuntario del asegurado y la indemnización tendrá destinación específica para cubrir las cuotas o pagos periódicos que tenga el asegurado con el beneficiario a título oneroso y será designado por el asegurado en la solicitud de seguro.
Si contrato un seguro de desempleo como trabajador independiente, ¿cuál es mi cobertura?
  • Para trabajadores independientes, la compañía asume el pago del valor asegurado si como consecuencia de un accidente o enfermedad el asegurado es incapacitado total y temporalmente. La indemnización tendrá destinación específica para cubrir las cuotas o pagos periódicos que tenga el asegurado con el beneficiario a título oneroso y será designado por el asegurado en la solicitud de seguro.

Vida y Salud

¿Qué es una enfermedad preexistente?
  • Una enfermedad preexistente es aquella enfermedad diagnosticada o tratada con anterioridad al ingreso a la póliza contratada de tu seguro.
¿Qué es una lesión preexistente?
  • Una lesión preexistente es aquella sufrida por el asegurado por causa de un accidente ocurrido con anterioridad al inicio de vigencia de la cobertura individual del asegurado.

Propiedad

Hogar

Si después de un siniestro, mi familia y yo no tenemos un lugar donde vivir, ¿Chubb cubre los gastos de vivienda temporal?
  • Tu póliza te proporciona una cobertura adicional relacionada con tus gastos de vida en el caso en el que tu hogar sea inhabitable debido a una pérdida, la cual estaba cubierta por alguno de nuestros seguros. Estos costos incluyen alojamiento adicional, gastos de hotel, tarifa de embarque de animales y gastos de alimentación. Recuerda conservar las copias de tus recibos y facturas para respaldar los costos adicionales.
¿Quién debe hacer en diagnostico técnico del daño de mis equipos eléctricos y/o electrónicos?
  • Puedes utilizar tu centro técnico especializado de confianza o reconocido por la marca, sin embargo podemos sugerirte un centro de diagnóstico de ser requerido.

Transporte

¿Cómo puedo coordinar una inspección con sentido de urgencia, en los puertos o destinos de llegada de la mercancía?
  • Comunícate inmediatamente con nosotros a nuestras líneas de atención en Bogotá al 3190402 o desde cualquier punto del país al 018000917500, o contáctanos al correo electrónico: siniestros.co@chubb.com.
    De igual forma tenemos habilitadas nuestras oficinas para atender cualquier inquietud:
    Carrera 7 No. 71-21 Torre B, Piso 8 - Bogotá
    Calle 77B 59-61 Of 410 - Barranquilla
    Carrera 43A No. 1 - 50 Torre 3 Oficina 902 San Fernando Plaza - Medellín
    Calle 64 N 5 B N 146 Oficina B2 - Cali

Auto

¿Cómo puedo recuperar mi deducible si yo no tuve culpa en el accidente?
  • Si un tercero es el responsable de los daños de tu automóvil, nuestro departamento de recuperaciones trabajará en tu representación para recuperar tu deducible desde el tercero responsable y reembolsártelo. Este proceso es conocido como subrogación. Dependiendo de las circunstancias de tu siniestro, no es común que se tomen meses para la liquidación del tercero responsable y/o de su aseguradora. Si exitosamente recuperamos cualquier cantidad de dinero, tu deducible será reembolsado en parte o completo con base a la cantidad recuperada según las leyes locales.

Copropiedades y Pymes

¿Siempre se designa una firma de ajuste para analizar un reclamo ? 
  • Cada siniestro es único y de acuerdo a la complejidad te haremos saber si asignamos una firma de ajuste.
¿Puedo sugerir una firma de ajuste para que atienda el reclamo?
  • Si, podríamos evaluar tu sugerencia
¿Solo es valido un diagnóstico técnico emitido por una firma especializada y reconocida?
  • Es recomendable que obtengas un diagnóstico que permita la adecuada valoración de la pérdida, por lo que te aconsejamos acudir a un centro técnico reconocido.
¿Qué es un área privada y una común?
  • Las áreas e inmuebles de propiedad común son todas las áreas, inmuebles, construcciones e instalaciones, de propiedad común y dominio inalienable de todos los copropietarios. Por otra parte, las áreas privadas son todas las áreas, inmuebles, construcciones e instalaciones, de propiedad privada de personas naturales o jurídicas.
¿La aseguradora puede obtener información para establecer la cuantía de la pérdida reclamada?
  • Con el propósito de ayudarte a establecer adecuadamente la cuantía de tu pérdida, buscamos la información necesaria para dicho fin.

Líneas personales

¿Es posible que no me paguen en dinero la indemnización, sino me entreguen una Gift Card?
  • Sí, buscamos que puedas reponer el bien hurtado o dañado de similares condiciones técnicas y funcionales
¿Debo asumir el costo del diagnóstico técnico solicitado?
  • En principio es un costo que debes asumir, sin embargo, para ciertos programas Chubb puede asumir este costo a través de un proveedor.
¿Cuando la pérdida de un Equipo Eléctrico y/o Electrónico es parcial o total?
  • Lo sabremos con base en el resultado del diagnostico técnico que aportes o que obtengamos en la aseguradora de los equipos afectados.
¿Por qué debo entregar el salvamento?
  • Una vez Chubb paga la pérdida que reportas , los bienes objeto de la indemnización son propiedad del asegurador.
¿Por qué debo firmar un recibo de indemnización?
  • Es un documento que confirma nuestro acuerdo sobre las condiciones de la indemnización.

Responsabilidad Civil y Líneas Financieras

Responsabilidad Civil Médica

¿Qué puedo hacer si no tengo abogado de confianza en caso de ser notificado por un proceso judicial o una investigación en mi contra?
  • En el caso que no conozcas un abogado de confianza, Chubb cuenta con excelentes aliados los cuales te pueden brindar asesoramiento y acompañamiento en el caso en el que lo requieras. De ser necesario puedes contactar a la firma de abogados CONSORCIO ARISTIZABAL VELASQUEZ a las siguientes líneas telefónicas:
    En Cali: PBX (2) 4880999 o (2) 8933177
    En Bogotá: (571) 7428754
    Celular: 3023405197
    Línea Nacional Gratuita: 018000180644
    o contactarlos a través del correo electrónico: sandra.velasquez@conava.net
¿Qué documentos debo presentar si quiero hacer una reclamación por los gastos en los que incurrí por contratar los servicios de un abogado?
  • Debes enviar los siguientes documentos para que podamos estudiar y tramitar tu solicitud:
    1. Escrito en el cual se precise su versión de los hechos, detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar bajo las cuales tuvo lugar el evento reportado, y cuándo tuvo conocimiento por primera vez de los mismos.
    2. Hoja de Vida del abogado nominado para ejercer tu defensa.
    3. Cotización o propuesta económica por parte del abogado nominado para su defensa.
    4. Copia de la demanda, copia de la notificación de la demanda o copia de la notificación de la audiencia ante el tribunal de ética médica.
    5. Historia clínica del paciente
¿Cuánto puede tardar la respuesta definitiva a mi reclamación? 
  • Te daremos respuesta a los 30 días siguientes, a la fecha en la que hayas realizado la entrega total de los documentos necesarios para tramitar tu solicitud.
¿Qué documentos debo aportar para el pago de mis facturas?
  • Para el pago de tus facturas debes aportar los siguientes documentos:
    1. Contrato de transacción autenticado, firmado y con huella de las partes (Reclamante - Asegurado) y sello del asegurado. Posteriormente, remitirlo a nuestras oficinas Carrera 7 No. 71-21 Torre B P. 8 - Bogotá. (persona Natural y Jurídica)
    2. Certificación Bancaría (persona Natural y Jurídica)
    3. Formulario de Conocimiento del Cliente (Documento anexo) totalmente diligenciado por el tercer afectado, el cual es requerimiento de la Superintendencia Financiera y el que debe ser tramitado en su totalidad e igualmente debe ser devuelto a la Compañía de Seguros. (Formato 2018) (persona Natural y Jurídica)
    4. Cédula (persona Natural)
    5. Declaración de renta si el reclamante tiene ingresos por más de $10.000.000 (persona Natural)
    6. Cámara y comercio (actualizado) y Copia de Cédula de Ciudadanía del representante legal (persona Jurídica).
    7. Fotocopia del Registro Único Tributario (RUT), el cual puede ser obtenido directamente por la entidad vigilada (solo para persona jurídica)
    8. Estados financieros firmados, comparativos con corte a 31-Dic 2016 y 2017 respectivamente y junto con sus notas financieras (solo para persona jurídica)

    Es de resaltar que en caso de pago a tercero diferente al reclamante ya reconocido en el contrato remitido, es necesaria la siguiente documentación:
    • Carta autenticada del reclamante autorizando el pago al tercero
    • Formulario de Conocimiento del Cliente de tercero autorizado
    • Copia de cédula de ciudadanía del tercero autorizado
    • Certificación bancaria del tercero autorizado

Agradecemos que los mencionados sean enviados previamente a este correo en formato PDF escaneado para la agilización del trámite de pago, quedando atentos al envió de la información antes citada.

Copropiedades

¿Qué debo hacer si sufro un accidente en las zonas comunes de mi conjunto residencial e incurro en gastos médicos?
  • Debes remitir tu solicitud de reembolso por los gastos incurridos adjuntando los siguientes documentos:
    • Informe de la Administración de la Copropiedad donde se detallen las circunstancias de modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos
    • Carta de reclamación solicitando reembolso - Documento de identidad de la persona que sufrió el accidente
    • Original de facturas del centro de asistencia médica y/o facturas de compra de medicamentos
    • Copia de la historia clínica de atención del accidente

Auto

¿Qué pasa si mi vehículo es hurtado o es declarado pérdida total?
  • En caso de daño total o robo del vehículo es necesario generar el traspaso del vehículo a la compañía previo al reconocimiento del valor que te vamos a pagar.
Servicio de Asistencia

La compañía garantiza la puesta a disposición del asegurado una ayuda material inmediata, en forma de prestación económica o de servicios a consecuencia de un evento fortuito o imprevisto amparado dentro de la cobertura de la póliza, para ello hemos dispuesto las siguientes líneas de asistencia:

Si te encuentras dentro de la ciudad de Bogotá puedes contactar al 326 6200 o al 319 0404
O contacta a nuestra linea nacional marcando 01 8000 917500. Para solicitar servicio de asistencia, marca la opción 2.