facebook social sharing Documentación requerida - Chubb
 Chubb Siniestros

Documentación requerida

  • Esta lista de documentación básica sugerida para la presentación de las reclamaciones bajo las pólizas de seguro emitidas por la Compañía queda sujeta a la particularidad de cada caso, por lo que, en caso de requerirse mayor o diferente documentación para el estudio y definición de los reclamos, la Compañía lo hará conocer dentro de los términos correspondientes.

SEGUROS DAÑOS MATERIALES

Para todos los amparos detallados a continuación, es necesario que se adjunte adicionalmente un comunicado cuya referencia sea “Aviso de siniestro”, en el cual se incluya las circunstancias de tiempo, modo y lugar bajo las cuales se registró la pérdida que se está reportando.

Fast track para reclamaciones inferiores a $10.000.000 de pesos:
Comunicación indicando circunstancias de modo, tiempo y lugar.
Denuncio ante las autoridades competentes (hurto)
Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).

Incendio
  • Informe de autoridad competente (si aplica). Ej: Bomberos/Denuncia Penal o concepto técnico en el que se indique la causa del daño.
  • Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
  • Registro fotográfico o fílmico (si existe).
  • Hoja de vida de la máquina en caso de daños (Bitácoras de mantenimiento).
Anegación
  • Informe de autoridad competente (si aplica). Ej: Bomberos/Denuncia Penal o concepto técnico en el que se indique la causa del daño.
  • Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
  • Registro fotográfico o fílmico (si existe).
  • Hoja de vida de la máquina en caso de daños (Bitácoras de mantenimiento).
Explosión
  • Informe de autoridad competente (si aplica). Ej: Bomberos/Denuncia Penal o concepto técnico en el que se indique la causa del daño.
  • Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
  • Registro fotográfico o fílmico (si existe).
  • Hoja de vida de la máquina en caso de daños (Bitácoras de mantenimiento).
Asonada
  • Informe de autoridad competente (si aplica). Ej: Bomberos/Denuncia Penal o concepto técnico en el que se indique la causa del daño.
  • Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
  • Registro fotográfico o fílmico (si existe).
  • Hoja de vida de la máquina en caso de daños (Bitácoras de mantenimiento).
Terremoto
  • Informe de autoridad competente (si aplica). Ej: Bomberos/Denuncia Penal o concepto técnico en el que se indique la causa del daño.
  • Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
  • Registro fotográfico o fílmico (si existe).
  • Hoja de vida de la máquina en caso de daños (Bitácoras de mantenimiento).
Motín
  • Informe de autoridad competente (si aplica). Ej: Bomberos/Denuncia Penal o concepto técnico en el que se indique la causa del daño.
  • Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
  • Registro fotográfico o fílmico (si existe).
  • Hoja de vida de la máquina en caso de daños (Bitácoras de mantenimiento).
AMIT
  • Informe de autoridad competente (si aplica). Ej: Bomberos/Denuncia Penal o concepto técnico en el que se indique la causa del daño.
  • Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
  • Registro fotográfico o fílmico (si existe).
  • Hoja de vida de la máquina en caso de daños (Bitácoras de mantenimiento).
Terrorismo
  • Informe de autoridad competente (si aplica). Ej: Bomberos/Denuncia Penal o concepto técnico en el que se indique la causa del daño.
  • Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
  • Registro fotográfico o fílmico (si existe).
  • Hoja de vida de la máquina en caso de daños (Bitácoras de mantenimiento).
Equipo Eléctrico y Electrónico (Daños/Hurto)
  • Informe de autoridad competente (si aplica). Ej: Bomberos/Denuncia Penal o concepto técnico en el que se indique la causa del daño.
  • Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
  • Registro fotográfico o fílmico (si existe).
  • Hoja de vida de la máquina en caso de daños (Bitácoras de mantenimiento).
Maquinaria y Equipo (Daños/Hurto) - Rotura de Maquinaria
  • Informe de autoridad competente (si aplica). Ej: Bomberos/Denuncia Penal o concepto técnico en el que se indique la causa del daño.
  • Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
  • Registro fotográfico o fílmico (si existe).
  • Hoja de vida de la máquina en caso de daños (Bitácoras de mantenimiento).
Lucro Cesante
  • Inventarios con costos unitarios y totalizados, para un periodo mínimo de 2 años anteriores al siniestro
  • Estado de resultados mensuales discriminando en el estado de costos de la mercancía vendida, los gastos fijos y variables de los 2 años anteriores al siniestro
  • Presupuestos de ventas y de costos, con relación de ventas mensuales del producto afectado.
  • Nota: para este amparo en específico la información anteriormente enunciada es la inicial y requerirá información complementaria según sea el caso
Sustracción
  • Hurto
    • Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
    • Documentos que acrediten la propiedad de los bienes afectados (Factura de compra y/o certificación contable, o fotocopia de la tarjeta de propiedad para Automóviles).
    • Denuncio penal ante autoridad competente
  • Hurto de Dinero
    • Denuncio penal ante autoridad competente
    • Copia arqueo de caja con certificación del contador o revisor fiscal donde se indique el valor de la pérdida
Hogar
  • Reclamación por hurto
    • Copia de la denuncia penal ante autoridad competente.
    • Cotizaciones de reposición de cada uno de los bienes hurtados de las mismas características.
  • Reclamación por daños equipos electrónicos
    • Informe técnico de firma especializada donde se certifique la causa del daño y si es una pérdida parcial o total del equipo siniestrado.
    • Cotización o facturas de la reparación -en caso de ser reparable el daño-, o de reposición de los equipos siniestrados de iguales o similares características –en caso de no ser reparables-
  • Reclamación por daños a vivienda
    • Presupuestos de obra (desglosar trabajos, materiales, valores unitarios, etc.) o facturas de reparación que permitan determinar la cuantía de la pérdida.
    • Certificado de tradición y libertad del inmueble afectado no mayor a dos meses.
Sustracción Tarjeta Protegida, Compra protegida
  • Reclamaciones por uso indebido, estafa en cajero o clonación de tarjeta.
    • Denuncio penal ante las autoridades competentes.
    • Certificación de la entidad bancaria emisora de la tarjeta que informe: a) Fecha, hora y motivo del bloqueo de la tarjeta b) no reintegro de los valores reclamados c) fecha y hora de las transacciones reclamadas.
    • Extracto suministrado por el asegurado en donde se reflejen las transacciones reclamadas.
  • Reclamaciones por hurto de dineros en tarjeta
    • Denuncio penal ante las autoridades competentes.
    • Certificación de la entidad bancaria emisora de la tarjeta que informe: a) Fecha, hora y motivo del bloqueo de la tarjeta b) no reintegro de los valores reclamados c) fecha y hora de las transacciones reclamadas.
    • Extracto suministrado por el asegurado en donde se reflejen las transacciones reclamadas.
  • Reclamaciones por daños o hurto de compras con tarjeta / Compra protegida - Reclamaciones por hurto o daños
    • Denuncio ante penal las autoridades competentes. (en caso de hurto)
    • Extracto en donde se reflejen las transacciones reclamadas.
    • Factura de compra de la mercancía.
    • Informe técnico elaborado por firma especializada sobre los daños presentados en la mercancía. (en caso de daños)
    • Cotizaciones de reposición de los bienes siniestrados de iguales o similares características.
    • Extracto suministrado por el asegurado en donde se reflejen las compras reclamadas.
    • Registro fotográfico (en caso de daños)
  • Reclamaciones por fraude con chequeras
    • Denuncio penal ante las autoridades competentes.
    • Extracto suministrado por el cliente en donde se reflejen las transacciones reclamadas.
    • Fotocopias de los cheques con los que se cometió el fraude.
    • Informe del banco sobre las transacciones reclamadas.
Transporte

Trayecto Importación / Exportación / Complementario terrestre / Trayectos nacionales y urbanos          

  • Trayecto Externo / Interno
    • Aviso de siniestro detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
    • Factura Comercial
    • Documentos que acrediten el trayecto (Lista de Empaque, conocimiento de Embarque, Guía Aérea BL, declaración de Importación / Exportación, Manifiesto de Carga; remesa de carga)
    • Denuncia Penal (en caso de hurto)
    • Certificaciones de valor costo.
    • Carta de reclamación a los responsables de la pérdida
  • Transporte de Valores
    • Denuncia penal
    • Copia del contrato de trabajo de la persona responsable del despacho.
    • Arqueo de caja correspondiente al despacho afectado.
    • Certificación del revisor fiscal sobre la cuantía de la pérdida.
    • Carta de no pago o de anulación del título valor robado.
Automóviles  
  • Pérdidas Parciales o Totales (Daños y Hurto)
    • Copia de la tarjeta de propiedad del vehículo asegurado.
    • Croquis o informe de tránsito de la autoridad que haya intervenido
    • Fotocopia Licencia de Conducción.
    • Denuncio penal ante autoridad competente (en caso de hurto).
    • Fotocopia seguro obligatorio

SEGUROS DE RESPONSABILIDAD CIVIL

Responsabilidad Civil Daños
  • Por el asegurado:
  • Reclamación detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
  • Por el reclamante:
  • Diagnóstico de los daños presentados
  • Facturas o cotizaciones de reposición o reparación (Según sea el caso).
  • Registro fotográfico de los daños ocasionados
Responsabilidad Civil Muerte
  • Por el asegurado: 
  • Reclamación detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
  • Por el reclamante: 
  • Copia de registro civil de defunción
  • Copia documento de identidad del reclamante 
  • Certificación laboral que acredite los ingresos (Para muerte del occiso y para lesiones del lesionado)
Responsabilidad Civil Lesiones
  • Por el asegurado: 
  • Reclamación detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
  • Por el reclamante: 
  • Copia de la historia clínica completa. 
  • Certificación laboral que acredite los ingresos (Para muerte del occiso y para lesiones del lesionado)
  • Original de las facturas por concepto de atención médica y medicamentos.                                                                                                                          
Responsabilidad Civil Profesional
  • Reclamación al asegurado detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
  • Documentos que acrediten la reclamación que le haya sido presentada, en relación con el acto erróneo que le es endilgado.
  • Nominación de abogado que representará al Asegurado y cotización de honorarios para aprobación de Chubb (incluyendo hoja de vida del Abogado)
Responsabilidad Civil Directores y Administradores
  • Reclamación al asegurado detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con los debidos soportes.
  • Nominación de abogado que representará al Asegurado y cotización de honorarios para aprobación de Chubb (incluyendo hoja de vida del Abogado)
  • Certificación laboral de los directivos, con indicación de sus funciones.
Manejo Global
  • Aviso de siniestro detallando las circunstancias de tiempo, modo y lugar.
  • Denuncio penal ante autoridad competente
  • Certificación del contador o revisor fiscal donde se indique el valor de la pérdida, anexando fotocopia de la tarjeta profesional y de la cedula de quien certifica.
  • Copia acta de descargos del empleado implicado
  • Copia contrato de trabajo del empleado involucrado, hoja de vida y liquidación de prestaciones sociales

SEGUROS DE VIDA Y ACCIDENTES PERSONALES

Muerte Accidental
  • Historia clínica completa
  • Copia del Registro Civil de Nacimiento de los beneficiarios menores de edad
  • Copia del registro civil de defunción
  • Acta de levantamiento de cadáver
  • Documentos adicionales.
Incapacidad Total y Permanente por Accidente
  • Historia clínica completa.
  • Copia del dictamen de calificación de pérdida de capacidad laboral 
  • Documentos adicionales
Incapacidad Total y Permanente por Enfermedad
  • Historia clínica completa.
  • Copia del dictamen de calificación de pérdida de capacidad laboral
  • Documentos adicionales
Muerte por cualquier causa
  • Historia clínica completa
  • Copia del registro civil de defunción
  • Carta formal de reclamación de los representantes legales de los beneficiarios menores de edad
  • Declaraciones extrajuicio donde se indique si conoce a otras personas con igual o mejor derecho a reclamar
  • Documentos adicionales.
Enfermedades graves
  • Historia clínica completa.
  • Copia de exámenes de laboratorio y/o histopatológicos específicos que confirmen el diagnóstico de la enfermedad grave amparada por la póliza (patología, biopsia)
  • Documentos adicionales
Renta Hospitalaria
  • Historia clínica completa 
  • Documentos adicionales
Desmembración por accidente
  • Historia clínica completa
  • Radiografía donde se evidencie el nivel de amputación del miembro afectado
  • Documentos adicionales
Incapacidad total y temporal por accidente
  • Historia clínica completa
  • Incapacidad expedida por la EPS.
  • Documentos adicioales
Desempleo
  • Certificación del valor mensual de la deuda
  • Declaración extra-juicio indicando que actualmente se encuentra desempleado
  • Copia del Contrato de Trabajo
  • Copia de la liquidación final de prestaciones sociales del asegurado
  • Documentos adicionales.
Exequias
  • Historia clínica completa
  • Copia del registro civil de defunción
  • copia de las facturas de los gastos incurridos por el servicio funerario
  • Documentos adicionales
Vida Deudores
  • Historia clínica completa
  • Copia del registro civil de defunción
  • Certificación del saldo de la deuda a la fecha del fallecimiento
  • Documentos adicionales.
Gastos médicos por accidente
  • Historia clínica  completa
  • Copia de las facturas  de los gastos médicos incurridos
  • Documentos adicionales
Auxilio de Maternidad
  • Historia clínica completa
  • Copia del Registro Civil del recién nacido
  • Documentos adicionales

NOTA: Esta lista de documentación básica sugerida para la presentación de las reclamaciones bajo las pólizas de seguro emitidas por la Compañía queda sujeta a la particularidad de cada caso, por lo que en caso de requerirse mayor o diferente documentación para el estudio y definición de los reclamos, la Compañía lo hará conocer dentro de los términos correspondientes.

Servicio de Asistencia

La compañía garantiza la puesta a disposición del asegurado una ayuda material inmediata, en forma de prestación económica o de servicios a consecuencia de un evento fortuito o imprevisto amparado dentro de la cobertura de la póliza, para ello hemos dispuesto las siguientes líneas de asistencia:

Si te encuentras dentro de la ciudad de Bogotá puedes contactar al 326 6200 o al 319 0404
O contacta a nuestra linea nacional marcando 01 8000 917500. Para solicitar servicio de asistencia, marca la opción 2.