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新型コロナウイルス感染症に関する情報

新型コロナウイルス感染症によりご契約者様が影響を受けられた場合の特別措置について

2020.03.31(04.10更新)

※2020年5月31日までとしていた猶予期間について、6カ月後の末日(2020年9月30日)に延長いたします。

新型コロナウイルス感染症により影響を受けられた皆様へ、心よりお見舞い申し上げます。当社では、新型コロナウイルス感染症により影響(※1)を受けられたご契約者様には、全国一律で以下の特別措置を実施しています。

※1 ご契約者様が新型コロナウイルスに感染したといった直接的な影響だけでなく、感染疑義(感染者との濃厚接触)に伴い自宅待機される場合や感染防止を目的として代理店との対面をご希望されない場合、ご契約の代理店が休業や業務縮小、対面募集を自粛している場合などにより、通常のご契約手続きが困難となるような間接的な影響を受けられた場合を含みます。

特別措置について

  1. 継続契約の締結手続の猶予

    2020年3月13日から2020年9月30日までに満期日が到来するご契約の継続手続きは、満期日を過ぎた後でも特別措置適用日(※2)から2020年9月30日までに手続きをいただければ、ご契約が継続されたものとしてお取扱いいたします。
  2. 保険料払込の猶予

    2020年3月13日から2020年9月30日までにお支払いが必要な保険料は、特別措置適用日(※2)から2020年9月30日までを限度にお支払いを延期することが可能です。

  ※2 特別措置適用日は、2020年3月13日となります。

    特別措置の適用を希望されるご契約者様は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
    お問い合わせ先:サービス・ダイヤル 0120-103-083
    受付時間:平日9:00~17:00 ※土日・祝日・年末年年始を除きます。

    新型コロナウイルス感染症の当社の対策について

    2020.03.19

    当社では新型コロナウイルス感染症によるお客様への影響を最小限とし、継続的な顧客サービスをご提供できるよう、以下の対応を行っております。

    1. 当社の新型コロナウイルス感染症の対策・勤務形態の変更について

      従業員の感染予防、万が一感染者が発生した場合のリスクを低減するため、本社業務の一部を他地域に分散、従業員の時差出勤、在宅勤務を実施しております。そのため、一部電話が繋がりにくくなる場合がございますのでご了承ください。
    2. 各サービス・ダイヤルの対応および影響

      当社従業員の勤務形態の変更に加え、お問い合わせが集中する時期となりますので、一時的に電話が繋がりにくくなる場合がございます。また、お手続きの完了まで、通常よりもお時間をいただく場合がございます。なお、今後の状況により、受付時間の変更等行う可能性がございますのでご了承ください。

      a. サービス・ダイヤル
      ご転居の多い時期であるため、多くのお問い合わせをいただいております。保険契約の解約手続きは、下記のサービス・ダイヤルで受付しております。

      0120-103-083
      受付時間:平日9:00~17:00
      ※土日・祝日・年末年始を除きます。

      b. 事故受付サービス・ダイヤル
      もし事故にあわれた場合は、下記の事故受付サービス・ダイヤルで受付しております。

      0120-715-015
      事故対応時間:平日9:00~17:00
      ※上記時間帯以外、土日・祝日・年末年始は事故報告の受付のみ行っております。