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Chubb est le premier fournisseur européen de solutions de protection des appareils pour les opérateurs de réseaux mobiles. Fort de de plus de 18 ans d’expérience dans ce domaine, nous avons une parfaite connaissance de ce marché et de ses enjeux ; nous mettons en œuvre des programmes aux quatre coins du monde et développons des partenariats pérennes sur le long terme. Nous adaptons chaque programme de manière à répondre aux objectifs de nos partenaires, le tout reposant un modèle commercial évolutif flexible qui inclut des solutions technologiques « Plug and Play ».

Notre collaboration vous aide à :

  • stimuler la croissance de votre chiffre d’affaires 

  • accroître la satisfaction client 

  • augmenter votre chiffre d’affaires moyen par abonné (ARPU)

  • dynamiser le parcours numérique


Chubb réalise des investissements conséquents dans l’analyse des données et le reporting et vous donne les outils qui permettent de maximiser la performance. Nous sommes à vos côtés pour vous assister à chaque étape, depuis les stratégies et les campagnes de lancement jusqu’au soutien à la formation et à l’animation des ventes. Et surtout, nos clients sont au centre de nos préoccupations. Nous sommes fiers d’être la référence en matière de remplacement des appareils dans les meilleurs délais,  et également de traitement efficace des déclarations de sinistre. Nous respectons votre marque, et restons vigilent afin que votre client reste connecté grâce au service que nous délivrons.

Ce que nous faisons
Partenariats flexibles et présence mondiale

Avec Chubb, vous pouvez externaliser certaines parties de votre programme de protection des appareils ou laisser nos équipes dédiées gérer l’ensemble du processus. Nous assumons tous les risques et toute la responsabilité dans notre bilan comptable noté AA, vous permettant ainsi de vous concentrer sur votre cœur de métier. Nos experts travaillent avec vous à la conception de solutions complètes et flexibles, adaptées à votre base de clientèle spécifique. Nous utilisons un langage simple de sorte que les produits sont faciles à vendre et à comprendre. Vous bénéficiez en outre de tout le soutien dont vous avez besoin pendant la durée de notre partenariat. Le traitement irréprochable des déclarations de sinistre est au cœur de notre culture d’entreprise. Notre service se répercute sur vous, nous simplifions ainsi la tâche à vos clients pour déclarer un sinistre par téléphone ou en ligne.

Nos services pour vous

  • Gestion des risques 

  • Souscription 

  • Gestion des polices et gestion des déclarations de sinistre 

  • Remplacement des appareils, réparations et logistique  

  • animation des ventes et formation 

  • Prélèvement des primes  

  • Gestion de la fraude


Comment nous procédons
Une approche de partenariat flexible, transparente et pérenne

Si la protection des appareils peut sembler un concept simple, le pilotage et la fourniture de la solution s’avèrent extrêmement complexes. Chubb s’associé essentiellement avec des partenaires tant mondiaux que locaux qui sont des experts de la relation clients dans les domaines de la gestion des déclarations de sinistre, des spécialistes de la logistique et des réparateurs agréées par les constructeurs. Ce cadre unique est la clé d’une expérience client durable. Chubb deviendra votre interlocuteur unique, et vous n’aurez pas à vous demander quels sont les partenaires les meilleurs pour votre programme – nous ferons le travail pour vous. Nos structures commerciales flexibles peuvent être adaptées à vos besoins ; s’y ajoute une transparence absolue sur tous les aspects du programme, depuis l’encaissement des primes jusqu’au coût des sinistres, des réparations et des livraisons.

Parcours des clients
Notre priorité essentielles est : que vos clients soient opérationnels et retourne sur le réseau dans les meilleurs délais.

En proposant des canaux de distribution, des schémas de police et des options de paiement multiples, de même que des conditions générales formulées dans langage clair, nous simplifions l’accès à la protection des appareils pour vos clients. Nos plateformes de commerce électronique permettent une configuration rapide et flexible des paiements et sur certains marchés, notre portail self-care en ligne permet aux clients de suivre l’état de leur police, de mettre à jour leurs informations personnelles 24/7 et de faire une déclaration de sinistre.

La gestion des déclarations de sinistre est notre ADN et l’expérience client est au cœur de notre préoccupation. Notre offre de déclarations de sinistre est simple, tant pour vous que pour votre client : il vous suffit de nous téléphoner ou de vous rendre sur notre site Internet. Nous remplacerons l’appareil perdu, volé ou endommagé de votre client par un appareil de substitution équivalent le plus rapidement possible, généralement en l’espace de 24 heures.

Comment nous vous aidons

Depuis la formation et la vente jusqu’au reporting et aux analyses, nous sommes là pour vous assister.

  • Chubb soutient chaque partenaire en allouant des gestionnaires de compte sur le terrain et des équipes dédiées qui œuvrent à faire du programme une réussite. Ce réseau est accompagné par une infrastructure solide de conformité, de systèmes, de financement et de soutien opérationnel.
  • Nous collaborons avec vous en amont du lancement pour sensibiliser votre organisation au produit et garantir que vous prendrez un excellent départ. Et nous assurons un support des ventes continu par le biais d’un réseau de spécialistes dédiés à la protection des appareils au niveau local et régional.
  • Chubb conçoit également et met en œuvre des campagnes promotionnelles pour augmenter les taux de conversion et former la force de vente, et réalise des investissements conséquents dans l’analyse et le reporting afin d’optimiser les opportunités de croissance.
  • Véritables partenaires, nous vous accompagnerons à chaque étape pour garantir que votre programme dépasse son potentiel.

Votre contact

Head of SPL Germanic & Regional Business Development Manager
T +49 69 75613 6643
E Alexander Lapp