À Propos de Chubb

Traitement équitable des clients

  • Votre satisfaction est cruciale à nos yeux! Laissez-nous vous montrer tout ce qu'ACE entreprend pour répondre à vos attentes.
  • ACE Assurances (Suisse) SA est soumise à la surveillance de la FINMA (Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers). Celle-ci a édicté toute une série de principes que notre société, placée sous sa tutelle, est tenue de respecter.
  • L'un des principes fondamentaux d'ACE s'intitule «Treating Customers Fairly (TCF)» (traiter les clients équitablement et avec respect).
  • M infoch@chubb.com

 

Avez-vous néanmoins rencontré des problèmes?

  • Malgré toute notre diligence, toutes nos directives et toutes nos vérifications, des erreurs peuvent se produire. Que faire en cas de réclamation?
  • Nous sommes toujours votre premier interlocuteur, en cas d'insatisfaction de votre part, quel qu'en soit le motif. Nous mettons tout en oeuvre pour remédier aux erreurs. Nous sommes ouverts à toute critique, car c'est la seule façon d'avancer! 
  • Ecrivez-nous à l'adresse: ch@acegroup.com avec en objet «Réclamation».
  • Si vous souhaitez prendre conseil auprès d'interlocuteurs externes, vous avez la possibilité de recourir au service gratuit de l'ombudsman de l'assurance (office de conciliation indépendant dans le domaine de l'assurance-accidents) ou de vous adresser à la FINMA.
  • Votre satisfaction est cruciale à nos yeux! Laissez-nous vous montrer tout ce qu'ACE entreprend pour répondre à vos attentes.
  • ACE Assurances (Suisse) SA est soumise à la surveillance de la FINMA (Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers). Celle-ci a édicté toute une série de principes que notre société, placée sous sa tutelle, est tenue de respecter.
  • L'un des principes fondamentaux d'ACE s'intitule «Treating Customers Fairly (TCF)» (traiter les clients équitablement et avec respect).
  • M infoch@chubb.com

Avez-vous néanmoins rencontré des problèmes?

  • Malgré toute notre diligence, toutes nos directives et toutes nos vérifications, des erreurs peuvent se produire. Que faire en cas de réclamation?
  • Nous sommes toujours votre premier interlocuteur, en cas d'insatisfaction de votre part, quel qu'en soit le motif. Nous mettons tout en oeuvre pour remédier aux erreurs. Nous sommes ouverts à toute critique, car c'est la seule façon d'avancer! 
  • Ecrivez-nous à l'adresse: info.ch@acegroup.com avec en objet «Réclamation».
  • Si vous souhaitez prendre conseil auprès d'interlocuteurs externes, vous avez la possibilité de recourir au service gratuit de l'ombudsman de l'assurance (office de conciliation indépendant dans le domaine de l'assurance-accidents) ou de vous adresser à la FINMA.
  • Fondation Ombudsman de l'assurance privée et de la Suva
    Case postale 2646
    8022 Zurich
    Tél.: 044 211 30 90
    www.versicherungsombudsman.ch
    help@versicherungsombudsman.ch  
  • Autorité fédérale de surveillance des marchés financiers (FINMA)
    Einsteinstrasse 2
    3003 Berne
    Tél.: +41 (0)31 327 91 00
    www.finma.ch
    info@finma.ch
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