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Beschwerde einreichen

Wir sind bestrebt, jederzeit einen qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten. Dennoch können Fehler auftreten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit unserem Service unzufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir möchten gerne gemeinsam mit Ihnen versuchen,  eine Lösung zu finden. In der Regel können wir die meisten Probleme in kurzer Zeit beheben.

Bitte kontaktieren Sie uns unter: infoch@chubb.com

Um Ihre Beschwerde effizient zu bearbeiten, teilen  Sie uns bitte folgende Sachverhalte mit:

  • erläutern Sie die Einzelheiten Ihrer Beschwerde und wie Sie diese durch uns gelöst haben möchten.
  • geben Sie  bitte Ihre Versicherungsnummer und  ggf. die Schadensfallnummer an.
  • lassen Sie uns bitte wissen, wenn  Sie von uns einen Rückruf erwarten oder Sie eine Antwort per Post oder E-Mail vorziehen.

Wir sind bestrebt, alle Beschwerden innerhalb von 5 Werktagen zu beantworten. Unter Umständen sind wir verpflichtet Ihnen eine schriftliche Stellungnahme zu übermitteln. Die Bearbeitung von komplexen Fällen kann länger dauern, aber wir werden Sie über den aktuellen Stand  laufend informieren.

Falls wir Ihre Beanstandung nicht lösen können und wir Ihnen unsere endgültige Stellungnahme zugestellt haben, besteht für Sie die Möglichkeit, sich an den Versicherungsombudsmann (unabhängige Schlichtungsstelle im Bereich der Unfallversicherung) oder die FINMA zu wenden.