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Compte tenu des défis sans précédent auxquels nous sommes tous maintenant confrontés dans notre quotidien personnel et professionnel, nous souhaitons faire le point sur la manière dont Chubb gère les demandes d’indemnisation afin de vous assurer que vous continuerez à bénéficier du niveau de service élevé auquel vous vous attendez. Sachez avant tout que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos employés, nos clients et nos partenaires dans le contexte de ce nouvel environnement de collaboration.

Nous sommes là pour vous

Sur le plan financier – Chubb a la force et les ressources financières nécessaires pour appuyer ses polices et la capacité financière de payer les sinistres couverts, même en ces temps incertains.

Sur le plan opérationnel – Tous nos réseaux de réclamations et nos systèmes connexes sont pleinement opérationnels et tous les employés de Chubb peuvent accéder à ces systèmes depuis leur domicile.

Sur le plan des ressources – Nous savons que nous allons faire face à des défis imprévus, mais Chubb s’engage à vous fournir le niveau de service et de réactivité élevé que vous attendez en matière de réclamations. Nous ferons tout notre possible pour que cela continue, tout en respectant les lois et règlements qui s’avèrent en constante évolution. Nous nous préparons à l’imprévu et restons agiles et adaptables, grâce notamment à l’utilisation d’autres moyens d’ajustement des sinistres, en fonction des besoins et de la faisabilité.

Déclaration des réclamations

Les clients et les courtiers doivent continuer à signaler les sinistres par le biais des canaux numériques disponibles et par téléphone. Nos représentants spécialisés dans les sinistres sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez consulter les options de déclaration des sinistres ici. Nous vous encourageons à soumettre vos demandes d’indemnisation et à correspondre avec votre expert en sinistres par courriel afin d’obtenir des réponses plus rapides.

 

Le Centre de contact des réclamations de Chubb traite les appels entrants et les demandes des clients de la même manière que d’habitude. Les experts en sinistres continuent de fournir des réponses rapides aux clients et sont en mesure d’effectuer des inspections par le biais d’outils numériques si nécessaire, comme l’ajustement virtuel des réclamations relatives aux biens. Pour la commodité de nos clients, nous offrons également des modes de paiement par virement bancaire. Comme toujours, nous continuons à travailler avec nos prestataires de services de confiance pour offrir le meilleur service possible.

Direction des réclamations au Canada

Pour toute question ou demande de renseignements, vous pouvez communiquer directement avec votre expert en sinistres ou avec l’un de nos cadres du Service des réclamations qui peut vous fournir des informations et des conseils supplémentaires :

Chef des réclamations

Laila Brabander, V.-p. p.

416-997-4328

lbrabander@chubb.com


Réclamations,

Assurance des biens/automobiles

Derek Kea, V.-p., Réclamations,

Assurance des biens/automobiles

647-409-5130

dkea@chubb.com

 

Réclamations,

Assurance des biens

(agréé au Québec et bilingue)

Sandro Faustini, V.-p. a. Réclamations,

Assurance des biens

514-463-7937

sandro.faustini@chubb.com

 

Réclamations,

Assurance des biens/automobiles

Maryann Di Leo, Directrice

647-270-9138

maryanndileo@chubb.com

Réclamations, Route                

(Canada, agréé au Québec et bilingue)

Michael Taylor, Superviseur des Réclamations, Route

416-402-1341

michaeltaylor@chubb.com


Réclamations, Responsabilité civile

Lily Kornijenko, V.-p.,

directrice des réclamations,

416-270-4998

lkornijenko@chubb.com

 

Réclamations, Risques financiers

Paula Kargas, V.-p., directrice principale des réclamations, Risques financiers

416-904-3980

pkargas@chubb.com

 

Réclamations en accident et maladie

Maria Amendola-Petrocelli, V.-p. a., Directrice, Réclamations en accident et maladie

416-629-5225
maria.amendola@chubb.com

Alors que nous traversons une période d’incertitude sans précédent, Chubb se trouve en bonne position et sera là pour vous, comme toujours. 

Options de déclaration de sinistres