Compte tenu des défis sans précédent auxquels nous sommes tous maintenant confrontés dans notre quotidien personnel et professionnel, nous souhaitons faire le point sur la manière dont Chubb gère les demandes d’indemnisation afin de vous assurer que vous continuerez à bénéficier du niveau de service élevé auquel vous vous attendez. Sachez avant tout que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger nos employés, nos clients et nos partenaires dans le contexte de ce nouvel environnement de collaboration.
Sur le plan financier – Chubb a la force et les ressources financières nécessaires pour appuyer ses polices et la capacité financière de payer les sinistres couverts, même en ces temps incertains.
Sur le plan opérationnel – Tous nos réseaux de réclamations et nos systèmes connexes sont pleinement opérationnels et tous les employés de Chubb peuvent accéder à ces systèmes depuis leur domicile.
Sur le plan des ressources – Nous savons que nous allons faire face à des défis imprévus, mais Chubb s’engage à vous fournir le niveau de service et de réactivité élevé que vous attendez en matière de réclamations. Nous ferons tout notre possible pour que cela continue, tout en respectant les lois et règlements qui s’avèrent en constante évolution. Nous nous préparons à l’imprévu et restons agiles et adaptables, grâce notamment à l’utilisation d’autres moyens d’ajustement des sinistres, en fonction des besoins et de la faisabilité.
Les clients et les courtiers doivent continuer à signaler les sinistres par le biais des canaux numériques disponibles et par téléphone. Nos représentants spécialisés dans les sinistres sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez consulter les options de déclaration des sinistres ici. Nous vous encourageons à soumettre vos demandes d’indemnisation et à correspondre avec votre expert en sinistres par courriel afin d’obtenir des réponses plus rapides.
Le Centre de contact des réclamations de Chubb traite les appels entrants et les demandes des clients de la même manière que d’habitude. Les experts en sinistres continuent de fournir des réponses rapides aux clients et sont en mesure d’effectuer des inspections par le biais d’outils numériques si nécessaire, comme l’ajustement virtuel des réclamations relatives aux biens. Pour la commodité de nos clients, nous offrons également des modes de paiement par virement bancaire. Comme toujours, nous continuons à travailler avec nos prestataires de services de confiance pour offrir le meilleur service possible.
Pour toute question ou demande de renseignements, vous pouvez communiquer directement avec votre expert en sinistres ou avec l’un de nos cadres du Service des réclamations qui peut vous fournir des informations et des conseils supplémentaires :
Chef des réclamations
Laila Brabander, V.-p. p.
416-997-4328
Réclamations,
Assurance des biens/automobiles
Derek Kea, V.-p., Réclamations,
Assurance des biens/automobiles
647-409-5130
Réclamations,
Assurance des biens
(agréé au Québec et bilingue)
Sandro Faustini, V.-p. a. Réclamations,
Assurance des biens
514-463-7937
Réclamations,
Assurance des biens/automobiles
Maryann Di Leo, Directrice
647-270-9138
Réclamations, Route
(Canada, agréé au Québec et bilingue)
Michael Taylor, Superviseur des Réclamations, Route
416-402-1341
Réclamations, Responsabilité civile
Lily Kornijenko, V.-p.,
directrice des réclamations,
416-270-4998
Réclamations, Risques financiers
Paula Kargas, V.-p., directrice principale des réclamations, Risques financiers
416-904-3980
Réclamations en accident et maladie
Maria Amendola-Petrocelli, V.-p. a., Directrice, Réclamations en accident et maladie
416-629-5225
maria.amendola@chubb.com
Alors que nous traversons une période d’incertitude sans précédent, Chubb se trouve en bonne position et sera là pour vous, comme toujours.