Kirtley C.

Quand la maison de Kirtley et sa famille a été ravagée par un incendie, Chubb s’est efforcée de leur simplifier la vie tout au long du processus.

Transcription française de la vidéo Kirtley C, qui suit.

Je m'appelle Kirtley. Mon mari et moi habitons à Bedford, à New York. Nous sommes des clients de Chubb depuis environ 13 ans.

Alors mon mari, mes deux filles et moi étions partis pour une longue fin de semaine. Et à environ 20 h, ce vendredi-là, j'ai reçu un appel de notre compagnie d'alarme et réalisé qu'il y avait un incendie majeur. En fait, il y avait une fuite de propane. Le sous-sol était rempli de propane. Et lorsque le chauffe-eau a démarré, l'étincelle, cela a créé une explosion dans le sous-sol, et l'incendie s'est déclaré.

Dans les deux heures suivantes, j'étais au téléphone avec notre agent de Chubb qui est resté au téléphone avec moi jusqu'à environ 5 h 30 du matin. Nous sommes montés dans l'avion le matin suivant à 6 h.

Quand quelque chose du genre se produit, nous étions surtout heureux que personne n'a été blessé. Nous avons juste un lapin comme animal de compagnie, qui était-là. Lorsque nos voisins sont finalement arrivés et ont sorti le lapin de la maison, je me suis sentie vraiment mieux, parce que je crois que, pour nos enfants, c'était rassurant de savoir que notre animal de compagnie était en sécurité et qu'ils l'auraient été aussi.

Quand nous avons atterri et sommes arrivés à la maison, notre agent de Chubb Jeff se trouvait déjà dans notre entrée. Il a dit : « Notre travail en ce moment est de vous faciliter les choses et ne pensez pas aux assurances, dites-nous seulement ce dont vous avez besoin. » Donc, de pouvoir faire confiance à Chubb pour s'occuper de tout nous a permis de vraiment nous concentrer sur les enfants. Ils ont immédiatement fait un chèque pour acheter des vêtements. Et dans les 24 heures suivantes, nous avons rencontré l'expert de Chubb, venu de Boston, qui s'est occupé de tout le dossier.

Aussi, à ce moment, j'étais enceinte de six mois. Alors nous installions la maison et allions accueillir un nouveau bébé dans cette maison et nous ne nous sommes pas chargé des finances concernant la maison de location. Nous avons vraiment fait le minimum de ce que nous devions faire quant aux solutions à trouver. Nous en avons trouvé quelques-unes, et ils se sont chargé du reste. Je veux dire, c'est quelque chose que vous ne voulez jamais vivre. Et d'avoir quelqu'un qui s'assoit et vous dit : « Voici ce que vous devez faire, c'est ce qui va se produire, voici l'ordre dans lequel les choses vont se dérouler » est seulement une chose de moins à se préoccuper.

Je crois qu'avant notre incendie, nous avons entendu des gens dire que si jamais vous devez faire une demande, vous voulez être avec Chubb. Vous espérez ne jamais vouloir savoir pourquoi, mais c'est l'entreprise avec laquelle vous voulez être. Et maintenant, c'est moi qui dis cela aux gens, parce que c'est ce qui nous est arrivé et j'ai trouvé pourquoi. Ils ont répondu aux attentes et les ont surpassé.

Alors, je recommanderai absolument Chubb

[MUSIQUE]

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Grâce à Chubb, vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel.

Kirtley et sa famille venaient de partir en voyage quand ils ont appris qu’un incendie majeur avait éclaté dans leur maison récemment rénovée. Après avoir passé une bonne partie de la nuit au téléphone avec la cliente, l’agent de Chubb attendait la famille dans l’entrée de sa résidence à son retour le lendemain.

Dans les 24 heures suivantes, l’expert en règlement de sinistres de Chubb s’est rendu sur les lieux et a remis un chèque à la famille, pour qu’elle puisse s’acheter des vêtements et loger dans un hôtel à proximité. Peu après, Chubb l’a aidée à trouver une maison de location confortable près de l’école et du travail. Pendant la reconstruction, Chubb s’est assurée de rendre le charme historique de la maison d’origine, tout en rendant le processus aussi simple que possible.

En épaulant ainsi Kirtley et sa famille, Chubb leur a permis de reprendre leurs activités, malgré cette rude épreuve.

  • Produit associé

    Habitation

  • Lieu de résidence

    Bedford (New York)

  • Date du sinistre

    Juillet 2014

  • Cliente de Chubb depuis

    2004

  • Coûts annuels des pertes matérielles causées par un incendie aux États-Unis

    10 milliards de dollars

  • Agent d’assurance

    Lloyd Bedford Cox
    P.O. Box 476
    Bedford Hills (New York) 10507

Nous savions que Chubb allait s’occuper de tout, et nous avons donc vraiment pu nous concentrer sur les enfants.

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