Ed K.

Depuis 15 ans, Chubb offre une solution d’assurance sans tracas ni souci à Ed et sa famille.

Avec Chubb, dites adieu au stress et aux démarches complexes.

Depuis 15 ans, Ed et sa famille comptent sur Chubb et l’agente Sonia Walker pour leurs besoins d’assurance. Que ce soit pour un dégât d’eau avant les Fêtes ou un accrochage, Chubb a dépassé les attentes du client à tous les égards et offert à tout coup un service simple et efficace.

Qu’il s’agisse des réparations éclair exécutées durant une fuite d’eau avant les Fêtes ou de l’encadrement offert à toute sa famille pendant les travaux pour qu’elle puisse se concentrer sur l’essentiel, Ed a toujours été impressionné par l’intégrité et le service incomparable de Chubb.

  • Produits

    Habitation
    Automobile

  • Lieu de résidence

    Sacramento (Californie)

  • Date du sinistre

    Novembre 2016

  • Client depuis

    2001

  • Coûts annuels des dégâts d’eau aux États-Unis:

    2,5 milliards de dollars

  • Agent d’assurance

    Hub International Services
    3 Embarcadero Center, bureau 460
    San Francisco (Californie) 94111

Transcription française de la vidéo Ed K sur l'assurance habitation, qui suit.

Je m'appelle Ed. J'habite à Sacramento, en Californie. Je suis un client de Chubb depuis les 15 dernières années. Nous nous sommes réveillés en novembre 2016. Ma femme est arrivée au bas des escaliers et a commencé à crier. Il y avait une fuite d'eau dans l'entrée de notre maison. On aurait dit que le mur commençait à fondre autour de nous. Ça ressemblait à des chandelles qui fondaient autour de nous. Le mur entier tombait.

Ma première réaction a été : « Dieu merci, j'ai Chubb ». Parce que je ne m'inquiète pas pour ces choses-là. C'est la raison pour laquelle j'ai une assurance. Ma représentante est Sonia Walker. Elle travaille pour HUB International à l'extérieur de San Francisco. Elle est ma représentante depuis les 15 dernières années. Elle m'a dit qu'elle s'en occupait. Je vais appeler Chubb.

Et en moins d'une heure ou deux, Chubb a envoyé une équipe ici afin de s'occuper du dégât d'eau, démolir les murs et régler les problèmes reliés à la moisissure. Leur réponse m'a estomaquée, parce que tout s'est fait très facilement. Chubb a ensuite amené des gens qui ont remis la maison dans son état original, celui avant l'incident. Ils ont tout fait, de A à Z. Nous nous sommes donc dit que tout était fait.

Mais, trois semaines plus tard, j'ai eu de la difficulté à ouvrir et à fermer ma porte d'entrée. Ma maison a cette superbe porte d'entrée. Essentiellement, la porte était gauchie et détrempée. Je ne pensais vraiment pas que faire une deuxième demande allait être facile. Ils s'en sont simplement occupés. Je pense que les gens croient à tort qu'ils payent une assurance, et que rien ne se produira. Il ne faut qu'une petite fuite dans votre toit pour qu'un incident se produise. Il y aura toujours quelque chose qui se produira. Je ne suis pas riche, alors n'ayez pas d'idées fausses à mon sujet. Il ne s'agit pas de richesse. C'est à propos de ne pas perdre votre richesse et de s'assurer qu'en cas de demande, votre vie n'est pas perdue. J'expliquerais aux gens qui ne connaissent pas Chubb que la raison pour laquelle ils n'ont pas déjà entendu parler d'eux est que toutes les autres entreprises dépensent de l'argent en publicité, des centaines de milliers de publicités à la télévision et à la radio, et cette entreprise dépense visiblement de l'argent pour les demandes et pour prendre soin de ses clients. Ils sont honnêtes. Ils ont une intégrité incroyable. Et je leur fais confiance. Ils ont pris soin de moi.

Je recommanderais Chubb, parce que c'est comme si je donnais un conseil à quelqu'un. Pour moi, c'est comme une marque d'affection envers quelqu'un. Je sais que c'est quelque chose de bien pour eux. Je sais qu'ils m'en seront reconnaissants, soit des semaines, des mois ou des années plus tard. Parce que c'est quelque chose en quoi je crois.

Témoignage de Ed K. Chubb Client Les employés de Chubb sont honnêtes, d’une intégrité irréprochable et dignes de confiance. Fin du témoignage

Même quand l’eau coulait abondamment du plafond, Ed savait que Chubb l’aiderait à se sortir de ce cauchemar soudain.

Quand Ed et sa femme sont descendus au rez-de-chaussée tôt un matin de novembre, le vestibule était inondé, le plafond, distordu, et l’eau coulait le long des murs. L’homme a rapidement communiqué avec son agente et Chubb, qui ont immédiatement dépêché une équipe sur les lieux. En quelques heures, le processus de réparation allait bon train : la fuite dans le toit avait été colmatée, les cloisons sèches endommagées avaient été retirées, et tout avait été mis en place pour prévenir d’autres dommages et la prolifération de la moisissure.

Cet imprévu fâcheux n’a pas bouleversé la routine quotidienne d’Ed. Chubb a encadré toute la famille durant les travaux et s’est occupé de tout, en s’assurant qu’on remettait la maison exactement dans son état d’origine.

Trois semaines après la fin des travaux, quand Ed a constaté que sa porte d’entrée commençait à gondoler, Chubb a de nouveau pris les choses en main et remplacé la porte sans poser de questions. Du début à la fin, Chubb voulait offrir à son client une expérience des plus simples.

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Transcription française de la vidéo Ed K sur l'assurance automobile, qui suit.

En avril dernier, ma femme conduisait et elle était arrêtée à un feu rouge. Une voiture est arrivée et lui a foncé dans le coffre. Cette personne n'avait pas d'assurance. Nous avons communiqué avec Chubb. Chubb s'est occupé de tout, ils m'ont envoyé sur le lieu de la collision et m'ont rapidement trouvé une voiture de location. Ils m'ont dit où aller, la voiture m'attendait là-bas. Je me rappelle que deux semaines plus tard, Chubb ne m'a pas fait payer ma franchise pour cet incident, parce que cette personne n'était pas assurée. Alors vous êtes à l'extérieur et c'est une très belle journée. Vous ne vous attendez à rien et quelque chose se produit. Chubb s'occupe des choses comme ça. Ils le font avec intégrité et honnêteté, et vous font sentir à l'aise. C'est pourquoi je suis un client de Chubb depuis 15 ans et pourquoi je vais continuer de l'être.

Témoignage de Ed K. Chubb Client Témoignage de Ed K., client de Chubb.Chubb a dépassé mes attentes à tous les égards.Fin du témoignage. Fin du témoignage

Après un accrochage, Chubb a rendu la situation la moins stressante possible pour Ed et son épouse.

Un matin d’avril, la femme d’Ed attendait à un feu rouge quand une voiture a soudainement embouti la sienne par derrière. Heureux que personne n’ait été blessé, Ed a appelé Chubb pour qu’on enclenche le processus de réparation.

Pendant qu’il allait porter sa voiture au concessionnaire, Chubb lui a rapidement loué un véhicule. À l’agence de location, quelle ne fut pas sa surprise de constater qu’on lui avait réservé une voiture d’une qualité semblable à la sienne. Qui plus est, comme le conducteur fautif n’avait pas d’assurance, Chubb a exonéré Ed de la franchise.

Tout au long du processus, Chubb n’avait qu’un objectif en tête : éviter les tracas et les soucis pour son client, afin que cet imprévu ne bouleverse pas son quotidien ou son travail.

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