Faire Kundenbehandlung

Wer kümmert sich um Sie?

Jede Mitarbeiterinnen und jeder Mitarbeiter arbeitet grundsätzlich daran, dass Sie zufrieden sind. Damit dies möglichst schnell und reibungslos funktioniert, sind sie in spezialisierten Teams organisiert. Hier einige Beispiele:

  • Der Kundenservice beantwortet kompetent Ihre Fragen und kümmert sich um die Vertragsverwaltung. Hier werden die Polizzen und Nachträge erstellt, Adress- und Kontoänderungen aufgenommen etc.
  • Die Leistungsabteilung mit Fachleuten für die unterschiedlichen Leistungsarten (z.B. Unfall oder Gepäck) prüft Ihre Ansprüche und erbringt die vereinbarten Leistungen. Wenn sich ein Leistungsfall ereignet, melden Sie sich am besten sofort bei unserer Leistungsabteilung. Sie wird Ihnen mitteilen, was zu tun ist, um Ihre Leistung zu erhalten. So muss in der Regel ein Schadenformular von Ihnen ausgefüllt und Nachweise zum Schaden erbracht werden.
  • Die Marketing- und Kommunikationsabteilung erstellt in Abstimmung mit den Fachabteilungen kundenverständliche Produktinformationen.
  • Die Compliance-Abteilung (engl.: Ordnungsmäßigkeit, Gesetzestreue) Ähnlich wie ein Linienrichter beim Fußball überwacht Compliance, ob sich jeder bei uns an die jeweils geltenden Regeln halten. Dies beinhaltet nationale und internationale Gesetze ebenso wie interne Richtlinien. Dazu gehört auch die Überprüfung der Beschwerdeabläufe, der Versicherungsbedingungen und der Kundeninformationen.
  • Die Manager planen und organisieren die Abläufe und prüfen stichprobenartig einzelne Vorgänge, um den hohen Qualitätsstandard zu halten.
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