Faire Kundenbehandlung

Was tun bei Beschwerden?

Trotz aller Sorgfalt, Vorgaben, Überprüfungen - wo Menschen arbeiten, können Fehler passieren.

Wir sind immer Ihre erste Anlaufstelle, wenn Sie mit irgendetwas nicht zufrieden sind. Wir setzen alles daran, Fehler zu beheben. Schreiben Sie uns:

Das brauchen wir von Ihnen:

Bitte teilen Sie uns in jedem Fall Ihre Polizzennummer mit. Falls Sie sich wegen eines Leistungsfalls beschweren wollen, benötigen wir auch die Schadennummer. So kann Ihre Beschwerde schnell dem richtigen Team zugeordnet und bearbeitet werden.

Bitte beschreiben Sie in Ihrer Beschwerde genau, womit Sie nicht zufrieden sind, und was Sie von uns erwarten. Vermerken Sie bitte Ihre Versicherungsvertrags- und ggf. die Schadennummer. Teilen Sie uns auch mit, ob Sie zurückgerufen werden möchten oder eine Antwort per Post oder E-Mail wünschen.

Falls Sie danach externen Rat einholen möchten:

Sofern die Entscheidung über eine Beschwerde den Forderungen der Beschwerdeführerin oder des Beschwerdeführers nicht vollständig nachkommt, begründen wir unseren Standpunkt. Stellt die Entscheidung keine zufriedenstellende Lösung für die Beschwerdeführerin oder den Beschwerdeführer dar, können folgende Stellen kontaktiert werden:

  • Beschwerdestelle über Versicherungsunternehmen im BMASGK

Beschwerdestelle über Versicherungsunternehmen im
Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit
und Konsumentenschutz, Abteilung III/3

Stubenring 1, 1010 Wien

E-Mail: versicherungsbeschwerde@sozialministerium.at

  • Verband der Versicherungsunternehmen Österreichs (VVO)

Anfragen und Beschwerden Schwarzenbergplatz 7, 1030 Wien

https://www.vvo.at/vvo/vvo.nsf/sysPages/Informations_Beschwerdestelle.html

  • Online-Streitbeilegung der EU-Kommission

Streitschlichtung für Verbraucher bei Problemen mit Online-Käufen auf einer von der EU-Kommission betriebenen

Online-Plattform www.ec.europa.eu

Auch wenn Sie den VVO oder die EU-Kommission einschalten, können Sie später ggf. einen Anwalt beauftragen.

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