Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Chubb ontvangt Keurmerk Klantgericht Verzekeren.
Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) staat voor de kwaliteit van dienstverlening en klantgerichtheid van een verzekeraar.
Het KKV is, ook internationaal, het eerste kwaliteitskeurmerk in de verzekeringsbranche. Het keurmerk geeft geen inhoudelijke
beoordeling van de producten van de verzekeraar. Het gaat nadrukkelijk om het niveau van de dienstverlening en klantgerichtheid.
Chubb behoort sinds november 2010 tot de eerste groep verzekeraars in Nederland die het Keurmerk mochten ontvangen.Daarnaast
is Chubb op dit moment tevens de énige strikt zakelijke verzekeraar in Nederland met het Keurmerk.
Het keurmerk wordt uitgegeven door een onafhankelijke stichting: de Stichting toetsing verzekeraars (Stv). Stv verleent het
keurmerk aan verzekeraars die voldoen aan de kwaliteitsnormen die het bestuur van Stv heeft vastgesteld. Een verzekeraar krijgt
het keurmerk uitsluitend als hij aan de vereiste normen voldoet. Stv controleert periodiek of de verzekeraar aan de eisen
en normen blijft voldoen. Als dat niet meer het geval is wordt het keurmerk ingetrokken.
De normen voor het behalen van het Keurmerk zijn:
- Voor de klant begrijpelijke en heldere informatie:
Dit komt naar voren in onze goed leesbare brochures en factsheets, maar ook in de offertes en polissen. U kunt ook altijd
bij ons, of bij uw assurantietussenpersoon terecht met vragen over de producten.
- Zorgvuldige en voortvarende dienstverlening:
Door korte interne lijnen en het directe contact met onze tussenpersonen, zorgen wij ervoor dat wij snel kunnen reageren op
uw wensen. Zo wordt er binnen 24 uur een acceptant op de aanvraag toegewezen. Offertes worden uitgebracht in overeenstemming
met de wens van onze tussenpersonen. Nieuwe polissen worden binnen 20 werkdagen opgemaakt en verzonden. Schademeldingen worden
binnen 24 uur in behandeling genomen en betalingen van schades worden binnen 48 uur na overeenstemming uitgekeerd. Daarnaast
kennen wij onze eigen afdeling voor schadepreventie.
- Goede bereikbaarheid:
Chubb is iedere werkdag telefonisch bereikbaar van 08:30 tot 17:30 via telefoonnummer 023 - 566 18 00. Wij maken geen gebruik
van een call-center, dus u krijgt geen keuzemenu. In het geval dat u niet in het bezit bent van de directe gegevens van uw
contactpersoon, wordt u via de receptie direct doorverbonden. De mobiele- en rechtstreekse telefoonnnummers en e-mailadressen
van onze medewerkers kunt u ook opvragen via e-mail: informatie@chubb.com
- Klanttevredenheid:
Tevreden klanten vinden wij heel erg belangrijk. Daarom besteden wij veel tijd en aandacht aan onze klanten. Dit doen wij
door middel van de dienstverlening maar ook door naar de klanten te luisteren. Heeft u onverhoopt toch een klacht, dan kunt
u rechtstreeks contact met ons opnemen, of het formulier invullen op de pagina: klachtenbehandeling.
- Kwaliteitsbeleid en kwaliteitsmanagement:
Chubb staat bekend om kwaliteit. Kwaliteit bij de medewerkers en van de producten. Voor alle te volgen procedures gelden uitvoerige
audit-regels. Daarnaast zijn er richtlijnen voor productontwikkeling. Chubb medewerkers bezoeken regelmatig zelf onze tussenpersonen.
Wij leggen deze gesprekken vast en indien nodig passen wij de kwaliteit van onze dienstverlening aan.
Voor meer informatie over het Keurmerk, kunt u terecht op de website : Keurmerk Klantgericht Verzekeren.
|
