Klachtenbehandeling

Chubb Insurance Company of Europe SE (CICE) staat voor kwaliteit en betrouwbaarheid. Juist daarom is het voor ons belangrijk om veel zorg en aandacht te besteden aan onze dienstverlening en aan een goede relatie met onze klanten. Mocht u onverhoopt toch een klacht hebben, laat het ons weten. Uw mening is belangrijk voor ons en geeft ons een de kans om daar waar nodig onze dienstverlening te verbeteren.

Neemt u zodra u een klacht heeft, zo snel mogelijk contact met ons op. Bij klachten die langer geleden zijn, kan het moeilijker zijn om de relevante informatie te achterhalen. Voor het doorgeven van uw klacht kunt u de onderstaande link naar het klachtenformulier gebruiken. U kunt het formulier naar ons toesturen per post of per e-mail. De gegevens staan vermeld in het formulier.

Wij streven ernaar uw klacht zo snel mogelijk te behandelen. Binnen 3 werkdagen sturen wij u een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van uw klacht. Daarna hopen wij de klacht binnen 4 weken voor u op te lossen. In het geval van een gecompliceerde klacht, zullen wij u binnen 4 weken schriftelijk de stand van zaken doorgeven, waarna wij niet langer dan 8 weken na ontvangst van uw klacht, uitsluitsel zullen geven.

Klacht:
Onder klacht verstaan wij: iedere mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen van een instelling, bedrijf of een persoon, gericht aan Chubb Insurance Company of Europe SE, waarin deze zijn of haar beklag doet over het beleid of een product van CICE. Daarnaast kan een klacht gericht zijn aan een medewerker van CICE vanwege een gedraging of beslissing of juist het nalaten daarvan.

Klachtenformulier
U kunt van de link hieronder gebruik maken om het klachtenformulier in te vullen.

Chubb Klachtenformulier.