L'approche Chubb

La réputation d'une compagnie d'assurances pour la qualité du règlement des sinistres est aussi importante que les couvertures qu'elle procure. C'est pourquoi notre service des sinistres fait partie intégrante de tout achat d'assurance par nos clients pour la protection de leur entreprise, de leur habitation ou de leur patrimoine.

Chaque police d'assurance représente pour nous une obligation morale tout autant qu'une obligation contractuelle. La philosophie qui guide Chubb dans chaque règlement de sinistre date de la fondation de la Compagnie en 1882 : il s'agit des valeurs d'intégrité, d'empathie, de promptitude, de compétence et d'honnêteté.

Le réseau international de Chubb s'étend à travers une centaine de pays, offrant des couvertures aux clients tout autour du globe. Nous nous enorgueillissons de notre équipe de gestionnaires de sinistres, qui offrent des services dans le monde entier, partout selon les mêmes principes :

• Prendre contact avec l'assuré dans les 24 heures suivants la déclaration du sinistre et gérer activement le dossier jusqu'à son règlement final.
• Procéder au paiement dans les 48 heures qui suivent l'acceptation de la demande d'indemnité.

Après le règlement des sinistres affectant nos clients, nous évaluons continuellement la façon dont nous avons répondu à leurs attentes. Régulièrement, 98 % de nos clients nous donnent des notes favorables. En 2003, les courtiers interrogés par le magazine "L'Argus de l'Assurance" ont placé les services Sinistres Chubb en première place, devant les quinze plus importantes compagnies d'assurances exerçant en France.

Notre capacité à régler les sinistres

Chubb est financièrement très stable et reçoit régulièrement de bonnes notations financières des agences de notation de référence, gage de sa capacité à faire face à ses engagements et à payer les sinistres.

Notre position sur la fraude

Si nous nous engageons à rendre le meilleur service possible à nos assurés et si nous estimons que toute clause de contrat doit toujours être interprétée en faveur de l'assuré, par contre combattre la fraude est, à nos yeux, un devoir vis-à-vis de nos clients et de nos actionnaires. Notre position au regard de la fraude est claire :

• Nous ne paierons pas une demande d'indemnité frauduleuse.
• Nous ne reculerons devant aucune dépense pour combattre ce fléau.
• Nous collaborons avec les services de police et de justice dans la poursuite des personnes soupçonnées de fraude.
• Nous formons nos collaborateurs à identifier les signes de fraude et à la combattre activement.

Pour de plus amples détails, veuillez prendre contact avec le Bureau Chubb le plus proche.