Règlement des sinistres

La réputation d'une compagnie d'assurances pour la qualité du règlement des sinistres est aussi importante que les couvertures qu'elle procure. C'est pourquoi notre service sinistres fait partie intégrante de la qualité de service qui doit être prise en compte dans tout achat d'assurance.

Chaque police d'assurance représente pour nous un engagement moral tout autant qu'une obligation contractuelle. La philosophie qui guide Chubb dans chaque règlement de sinistre date de la fondation de la Compagnie en 1882 : il s'agit des valeurs d'intégrité, d'empathie, de promptitude, de compétence et d'honnêteté.

Le réseau international de Chubb s'étend à travers une centaine de pays, offrant des couvertures aux clients tout autour du globe. Nous nous enorgueillissons de notre équipe de gestionnaires de sinistres, qui offrent des services dans le monde entier, partout selon les mêmes principes de gestion proactive des dossiers :

• Prise de contact avec l'assuré dans les 24 heures suivants la déclaration du sinistre et gérer activement le dossier jusqu'à son règlement final
• Prise de contact de l'expert dans les 48 heures avec l'assuré
• Suivi mensuel de l'évolution du dossier
• Paiement dans les 48 heures qui suivent l'acceptation de la demande d'indemnité

Régulièrement, plus de 85% de nos clients s'estiment satisfaits ou très satisfaits de la qualité de service. En 2003, les courtiers interrogés par le magazine "L'Argus de l'Assurance" ont placé les services Sinistres Chubb en première place des compagnies spécialisées, devant les quinze plus importantes compagnies d'assurances exerçant en France.

Une équipe de gestionnaires dédiée et à l'écoute

Les équipes, polyvalentes ou spécialisées, sont recrutées et formées tout au long de leur carrière chez Chubb afin d'assurer un suivi technique et commercial de qualité. 

Notre capacité à régler les sinistres

Chubb est financièrement très stable et reçoit régulièrement de bonnes notations financières des agences de notation de référence, gage de sa capacité à faire face à ses engagements et à payer les sinistres.