Principios
El prestigio
de una compañía de seguros depende tanto de la cobertura
que presta como de la forma en que atiende sus reclamos. Un aspecto esencial
que diferencia a Chubb, es su filosofía de servicio en la atención
de indemnizaciones, filosofía que cuenta con un amplio reconocimiento,
desde la fundación de la Compañía.
La
calidad de nuestro servicio está soportada en cinco principios
básicos:
Integridad
Todos nuestros
clientes, corredores y agencias, por igual, pueden esperar de nosotros
los niveles más elevados de profesionalismo, atención y
trato equitativo en la atención de los reclamos.
Hay
prácticas muy valiosas que no deben eliminarse, entre ellas la
prestación de servicios de óptima calidad cuando sus clientes
tienen un reclamo de siniestro. Por tal razón, nuestra compañía
realiza sus negocios dentro de un marco de normas financieras prudentes,
estableciendo oportunamente las reservas necesarias para pagar, ahora
y en el futuro, indemnizaciones a sus clientes o efectuar pagos en nombre
de los mismos.
Empatía
La
consecuencia de un siniestro, es a menudo un período de preocupación
y aún más de desorientación para nuestros clientes.
Más
allá de lograr un ajuste monetario final en la atención
de una indemnización, existen otros factores de igual o mayor importancia.
En efecto, nuestra actitud de cortesía, servicio y un consciente
sentido de equidad, es lo que garantiza una justa indemnización.
Oportunidad
Cuando
ocurre una pérdida, el tiempo es primordial. En la forma como procedemos
a ejecutar nuestras funciones, reflejamos lo más importante: Nuestro
Servicio de Indemnizaciones.
Respondemos
con prontitud en el pago de las pérdidas que hemos cubierto, con
el fin de minimizar las consecuencias que estas situaciones puedan ocasionar.
Consideramos
que el tiempo y la rapidez en la respuesta, son vitales en la pronta investigación
y defensa de reclamos presentados contra nuestros Asegurados. Gracias
a esto, hemos establecido procedimientos para la pronta atención
y solución que en manera directa realizamos, al reportarse un reclamo
de nuestros clientes.
Cuando
ocurre una pérdida nuestra obligación es la de cumplir a
cabalidad con el compromiso adquirido.
Habilidad
Chubb
es una aseguradora especializada que se concentra en ofrecer productos
y servicios dirigidos a mercados específicos. En este tipo de segmentos,
hemos desarrollado sólidas habilidades y conocimientos en el manejo
de sus riesgos. Un ingrediente clave para esta forma de trabajo, es ofrecer
un equipo de expertos en la atención de reclamos, capaces de atender
las necesidades de aquellos mercados en los cuales nos hemos especializado
y en los que tenemos como objetivo superar las expectativas de nuestros
clientes, atendiendo sus reclamaciones con eficiencia, característica
de nuestro personal, competente y experimentado.
Equidad
Las
Pólizas de Seguros de Chubb están diseñadas para
otorgar cobertura adecuada y reducir o eliminar malos entendidos o interpretaciones.
Esto, aunque queda establecido claramente en nuestros contratos de Seguros,
está soportado en la práctica por nuestra administración
de reclamos, lo cual conduce a crear y mantener una atmósfera de
confianza, cooperación y justicia en todas nuestras gestiones con
el Asegurado.
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