Assistance en cas de sinistre
 

Déclarer un sinistre

Vous pouvez déclarer un sinistre ou soumettre une demande d’indemnité en communiquant avec votre courtier d’assurance ou directement avec nous.

Si vous êtes au Québec, vous pouvez également téléphoner au 1-800-369-2537ou faire parvenir une télécopie au 1-888-315-2357.

Honorer notre promesse
Lorsque vous êtes un client de Chubb, vous achetez une promesse – Chubb lui promet d’honorer sa part du contrat d’assurance et de lui fournir un service de règlement des sinistres de calibre mondial.
Nous sommes fiers d’assumer cette responsabilité depuis plus de 75 ans. En résultat, nous nous sommes bâti un nom et une réputation pour un service de règlement des sinistres effectué avec empathie, rapidité et équité.
Au fil des ans, à mesure que la gestion des déclarations de sinistre gagne en complexité, nous sommes guidés par une philosophie de règlement des sinistres qui a été établie il y a plus de 120 ans : traiter chaque client de la façon dont nous souhaiterions être traités si nous avions subi le même sinistre, à savoir, avec intégrité, empathie, promptitude, savoir-faire et équité.

Voici ce que les valeurs fondamentales du Service de règlement des sinistres vous offrent.

Un service de calibre mondial

• Nos experts en sinistres font toute la différence. Ils possèdent en moyenne sept ans d’expérience chez Chubb.
• La rapidité de la réponse est essentielle quand un client rapporte un sinistre. Nous sommes prêts 24/7. Nos centres de service canadiens et américains sont prêts à recevoir votre appel en tout temps, 365 jours par année.
• Tous les sinistres internationaux sont confiés à notre Service des réclamations multinational (MCU). Vous pouvez les joindre partout dans le monde au moyen d’un numéro de téléphone sans frais. Ces professionnels du MCU offrent leurs services 24/7 dans plus de 140 langues différentes.
• En cas de catastrophe – tempête de verglas, ouragan, effondrement d’un immeuble ou explosion de gaz – nous montons et dépêchons immédiatement une équipe d’experts en sinistre, n’importe où dans le monde.

Intégrité

• Nous accordons la plus haute priorité à une conduite honorable des affaires.

Expertise technique

• De par leur nature particulière ou leur complexité, certaines réclamations exigent d’être confiées à des experts en sinistre spécialisés. Nos experts en sinistre dans les domaines suivants se consacrent exclusivement au traitement des demandes d’indemnité dans leur discipline :
  1  Responsabilité civile et indemnisation des administrateurs et dirigeants
  2  Responsabilité civile en matière de pollution
  3  Cargaisons maritimes
  4  Cautionnement
  5  Indemnisation des victimes d'accidents de travail

Suffisance de la réserve
La promesse de payer d’une société d’assurance est limitée à sa capacité de payer. Des évaluateurs indépendants de l’industrie des assurances tels A.M. Best, Standard & Poor’s et Moody’s décernent constamment les cotes les plus élevées à Chubb pour sa stabilité financière. Notre solidité financière prouve que nous serons là quand lorsque vous avez le plus besoin de nous. Nous établissons en avance des réserves précises, garantissant notre capacité de payer les demandes d’indemnité, aujourd’hui et demain.

Traitement équitable de tous les clients
Nous prenons très au sérieux notre obligation de tenir notre promesse de payer en cas de sinistre couvert. Que vous soyez une société de technologie émergente, un exportateur de taille moyenne ou un fabricant d’envergure mondiale, vous aurez droit au même service de haute qualité.
Etablie par Hendon Chubb (1874-1960), notre philosophie de l’assurance demeure le fondement sûr de notre organisation de règlement des sinistres et de notre conduite envers nos clients et nos courtiers.

« Même si une police d’assurance est un contrat juridique qui définit le seuil minimal de nos responsabilités, il y a nombre de cas où un sens de l’équité exige que nous reconnaissions une obligation morale éloignée de l’expression purement légale – cette considération influence constamment nos règlements. »